杭州东站高峰时期最大转换客流量达72万人次，如此大客流量的背后，有众多的服务保障，赵红卫服务站就是其中之一，这也是国际性的窗口,每天乘车的外国游客络绎不绝。

赵红卫是铁路杭州站的职工，虽然早已退休，但服务站助人为乐的精神依然在一代代铁路人手中薪火相传。如今，大批年轻力量也加入窗口服务，他们朝气蓬勃、乐于助人。

杨清也是赵红卫的接班人之一，她告诉记者，这里的窗口员工大多是90后，对于形象和精神面貌都有高要求，他们还会说一口流利的英语以及熟练的手语。每当旅客有问题，第一时间就会奔赴赵红卫服务站，“穿了铁路制服就代表了杭州站甚至是杭州的形象，要时刻微笑面对乘客。”杨清说。