通过层层筛选，幸运地成为了G20志愿者一员

随着G20在杭州召开，西湖风景区将会迎来越来越多的中外游客。今天，记者来到柳浪闻莺微笑亭，这里也是杭州市第一个城市微笑亭。每天上午9点开始，“小青荷”们就会和普通志愿者们一起开始一天的志愿服务。

来自浙江大学的肖子夏就是微笑亭志愿者的其中一位。在校时她就加入了志愿者行列，通过层层筛选，幸运地成为了G20志愿者一员，“我感到非常的骄傲和自豪。”

“我们先通过学院筛选，接着考了两轮的托业测试，最后再经过一轮面试，包括形象礼仪、英语口语、专业知识技能等，才通过了志愿者选拔。”肖子夏透露说。

坐落在景区的微笑亭，在G20期间会提供哪些特别的服务？

记者注意到，每个微笑亭不仅国内志愿者也有丰富的语言技能，不少是外语专业学生，同时，外国留学生志愿者也成为了微笑亭的标配。除了中文和英语，还提供西语、法语、阿拉伯语等小语种。

在现场，记者看到在服务导览牌上，已经全部具有中英文标识。肖子夏指着摆放整齐的手册说，目前，像地图等手册都有中英文两个版本，除了西湖全景介绍，还有分类的景点。同时，微笑亭还提供医药箱、针线盒、手机充电等服务内容。

“柳浪闻莺是西湖十景之一，前来咨询的游客问的最多的就是景区路线怎么走，去周边景点有哪些交通工具等等。”肖子夏笑说，还有不少游客会和他们合影留念，也是对自己的肯定。

别看现在志愿者们都能对答如流，前期的准备也是做足了功课。肖子夏告诉记者，他们除了熟悉掌握景点知识外，还会互相角色扮演。“通过互相扮演游客，大家切磋交流，预演会发生的突发状况。”

微笑亭的服务犹如西湖的美景，都是一条美丽的风景线。除了知识技能的储备，在形象礼仪方面，微笑亭的志愿者各个都是高颜值、气质佳的代表。记者了解到，他们都是志愿者中形象礼仪的佼佼者，除了集体的培训，自己还会额外加码训练礼仪。

“一天下来，我们存水的大水桶要来回搬运三四趟，接水桶能达到9桶。”环顾整个微笑亭，最热门的服务项目要数免费茶水供应，不少过路的市民游客拿出水瓶打水喝。

肖子夏告诉记者，这个夏季为游客提供的西湖龙井和白开水两种选择，可以根据自己的喜好来。同时，她也提醒大家，茶水供应并不提供一次性水杯，希望有越来越多的游客养成环保的意识。