如果要列数杭州的城市名片，我们脑中很容易跳出这样一串词汇：如诗如画的山水画卷、绵延千年的历史文脉、蓬勃向上的电商传奇、创新创业的燎原之火。

    但是我们很容易忽视一个群体，他们是如此的平常，大街小巷、交通枢纽、景区驿站，处处都能看见他们的身影；

    他们又是如此的珍贵，整齐划一的服务、热情周到的问答，为杭州构筑了一扇柔性的窗。他们是可敬的志愿者，峰会当前，山美水美的杭州，因为有了他们，而变得更有亲和力，更有国际风范。

    不断扩大的品牌，微笑的亭子花开遍地

    2010年9月，杭州市第一个“微笑亭”在柳浪闻莺诞生，小小的亭子，景观影响小，服务效果却令人侧目，几乎把游客需要的方方面面都考虑到了，医药箱、针线包、宣传册、旅游图、打气筒、公益伞、轮椅……凡所应有，无所不有。

    6年过去了，微笑亭成为常态化的城市志愿服务品牌，花开遍地，从闹市中心的“武林大妈”服务站，到火车东站的交通引导员，再到曲院风荷的游览讲解，微笑亭的常设点增加了，服务范围也更广了，成为全国各地乃至外国游客了解杭州的一个重要窗口。

    七分之一的入选率 打造最美“小青荷”

    “接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，这两句诗，道尽了夏日时节的生机勃勃、绿意葱茏，从中提取出的两个字：“青荷”，谐音“亲和”，成为杭州大学生志愿者的共同名字，配上中国美院吴海燕教授设计的两套服装，以山水为灵感，以西湖蓝为主色，一抹亮眼的青春风景跃入我们眼帘。

    “小青荷”的诞生，可能代表着杭州志愿者专业化遴选的一个标杆，从2万余名报名者中层层选拔，最终来自浙江大学、浙江工业大学等15所高校的3760名学生志愿者脱颖而出。

    “要做就做最好”，当“小青荷”青春的身影出现在城市的各个角落，我们可以自豪地说：他们，代表着志愿服务的最高标准。

    志愿精神 融入城市品格

    自去年12月，峰会志愿服务工作启动以来，已有超过100万名城市志愿者投身于志愿平安、志愿文明、志愿旅游、志愿关爱、志愿生态、志愿国际、志愿文化等志愿服务行动中。除了近4000名峰会志愿者外，杭州市的注册志愿者数量达到了惊人的152万。

    这组数字无疑是令人振奋的，更令人欣喜的，是数字的背后，志愿精神在杭州这座城市的生根发芽，从可亲可爱的“武林大妈”，到离退休的党员职工；从企事业单位的专业职工，到放弃休假的学校老师，“志愿”二字已经不再需要一个红袖章作为规约，也不再需要一枚勋章作为奖励。

    “志愿者”不仅是一个称谓，更是一种精神和气质，体现在笑脸盈盈之中，更深深存在于我们每一个人的心里。

    精彩峰会，韵味杭州，因为有了他们，有了你我，而更精彩。