K28路经过下城时，每站都有道德模范上车演讲，他们的文明引领感染了很多乘客。

这是近日下城“爱载路上 文明随行”活动的一幕。那天很多人知道了——全国劳模孔胜东是下城人，他低调的亲哥哥孔胜跃也是下城区的平民英雄。还有，“中国好人”王万林、“最美司机”吴斌、“传奇的哥”黄飞华、“灌南书记”邵中国、“雷锋粉丝”马水泉、“情感之星”吴惠芬、“爱心聊天”鲍倩、“最美大叔”蒋承仁……他们都是下城人。

下城三管齐下，通过创新提升志愿服务水平，道德明星发挥榜样力量，营造争做文明潮人氛围，文明现象已逐渐成为“风尚”。

下城区文明办主任王卉表示：下城区历年来涌现出许多道德模范，他们作为文明道德风尚的倡导者、引领者，把模范的榜样力量转化为下城人民发现最美、崇尚最美、传递最美的生动实践。

提升G20志愿服务水平

“G20峰会9月就要开了，我们出租车司机就是杭州的名片、窗口，我要尽力用自己的微笑向客人们宣传杭州美。”荣膺首批“下城区志愿服务微笑大使”，黄飞华认为这对自己“是荣誉，更是责任”。

近日，在下城区“凝聚微动力 服务保障G20”学雷锋暨志愿服务微笑圈活动现场，黄飞华、鲍倩、孔胜东、邵中国等10位民间优秀人士被授予“微笑大使”称号。他们将作为微笑大使，在各自的岗位代表微笑志愿者向世界介绍美丽杭州，讲述动人的杭州故事。

今年是G20峰会之年，下城志愿服务工作除了建立微笑大使这样的志愿服务宣传平台外，还通过实施“个十百千万”行动，一手抓志愿服务资源整合，一手抓项目创新落地，打造助力G20峰会城市志愿服务的“双引擎”。

微笑圈把志愿服务串珠成链。G20峰会志愿者们如何凝聚力量发挥更强大的团队作用？下城区想到了构建一个区域化志愿服务综合体——微笑圈。微笑圈里有微笑基地、社区微笑站、微笑亭、微笑点、微笑岗、微笑窗，将以微笑团队为核心，全面运用微笑云技术，搭建公益社交平台，实现O2O线上线下一体化志愿服务的微笑圈志愿服务生态系统。目前下城的微笑圈已有8个微笑基地，8朵微笑云，3个微笑亭，72个微笑站，298支微笑团队，352个微笑岗，869个微笑点，2569个微笑窗、 4万余个微笑志愿者。

下城区还发布了服务保障G20十大志愿服务项目。其中“补短板 优环境 建设美丽下城”项目，就是要紧紧围绕办好G20峰会这个圆心，发挥表率作用，组织志愿者对下城环境建设、道路改造等内容组织开展视察检查。

由环球楼宇社区党委认领的“印象.文化下城”项目，将深入挖掘和展示下城十竹斋木版水印、桐荫堂、手绘丝绸、西泠印社等中华传统文化，为杭州城市国际化建设助力。

由绿色浙江创新推出的“H2O·水未来”迎G20青少年护水行动，在下城区建立了水未来实验室，将举办迎G20 “H2O·水未来”青少年护水行动。以爱水、护水为主题，呼吁更多的青少年志愿者加入保护水资源的行动，提高全民的水资源保护意识。

据悉，下城还将在各街道、社区开展百场便民服务，征集志愿服务金点子，招募万名志愿者，将微笑圈与志愿服务活动无缝对接，打造G20志愿服务快车道。

道德明星引领文明风尚

文明、道德风尚的传递，离不开榜样的力量。而下城，不缺这样的人。

“那一刻，我只想接住她。”这是下城一位名叫蒋承仁的“最美大叔”说的一句朴实话语，却感动了很多人。今年3月30日，在某社区收废品的蒋承仁突然听到有人喊“不要跳楼！”他毫不犹豫地直冲上前，伸出双手想接住跳楼女子。人被救下了，他却被结结实实地砸中受伤，晕倒在地。这位一直在杭州收废品的安徽籍老人，感动了杭州很多人，被称为“最美大叔”。

5月13日，央视综合频道《生活圈》栏目播放了下城区“感动下城”公德人物王万林的感人故事。王万林从1979年开始，38年来救助515个流浪儿，并改变了他们的命运。孩子们亲切地称他为“老爸”，他也因此获得“杭州市首届平民英雄”、“中华慈善奖”等荣誉称号。央视《生活圈》栏目知晓他的故事，特意跑到杭州进行了两天深度采访。

近年来，下城涌现出吴斌、孔胜东、王万林、何军、鲍倩等一批广为人知的全国和省、市级道德模范、最美人物及一大批默默无闻的身边好人。发现最美、崇尚最美、学习最美、传递最美已逐渐成为下城人民内化于心、外化于形的实际行动。

全民参与争做文明潮人

最近，下城的文明活动不断，如：“爱载路上，文明随行”、“寻访文明潮人”、“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”、“G20文明大讲堂”等……营造起人人参与“文明礼迎G20”的社会风尚。

延安路百大门口，常会看到志愿者举牌倡导行人乘电梯先下后上，斑马线前志愿者为文明过马路的行人送上一朵鲜花。这正是该区启动的“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明引导行动、文明乘电梯劝导行动、“爱心斑马线”礼让行动的一个缩影。

为了让文明之风吹进千家万户，鼓励居民群众争当创建文明家庭的践行者，该区开展了“传承好家风 喜迎G20”家庭志愿者活动，以家庭为单位开展文明出行引导、垃圾分类宣传、美丽庭院创建、文明礼仪倡导、“五水共治”宣传等行动。

该区还将文化活动植入文明宣传，组织“讲好中国故事，展现杭州魅力”墙景美化比赛，利用单位围墙绘制双语文化墙，讲好杭州故事、浙江故事和中国故事；组织“谢谢你，杭州”——外国人眼中的杭州主题摄影展，运用摄影艺术，让外国朋友感受杭州的大气开放与美丽幸福；组织“喜迎峰会·音为有你”优秀节目巡回演出，用歌舞表达下城人民对G20峰会的美好祝愿。

此外，下城在中小学生中掀起了讲文明，礼迎G20的热潮。如长江实践学校开展了“手札寄情话丙申，翰墨飘香迎峰会”活动，学生们书写手札，传递对G20的期盼；江心岛小学开展了“喜迎G20，茶香四溢主题”活动；春蕾中学开展了“喜迎G20，做文明有礼少年”活动；朝晖五区幼儿园开展了“轻声靠右侧，文明自律我遵循”活动等。各学校还利用课余时间开展社会调查活动，对办好G20的城市人文环境、生态环境提出细小建议。