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昨天，袁井巷83岁周阿姨往楼道里的水表箱塞热毛巾试图解冻。 记者 董吕平 摄
裸露室外的水管水表，可用草绳旧棉衣裹紧
明晚起城东下沙又大面积降压供水18小时
这两天，快报热线85100000陆续接到市民来电反映，可能是最近天气较冷，家里水管冻住了，水龙头流不出水。
确实，据了解，昨天的杭水热线87826789可能是杭州最热的一条热线。截至昨天17:00，共接报热线921起，出动抢修人员258人。抢修水管472起，调换水表569个，解决其他用水困难问题155起。
杭州多个小区水管冻住了
昨天中午，读者陈先生来电说，我们二楼到六楼都没有水了。
陈先生的电话是帮他妈妈打的，陈妈妈姓周，83岁，独自住在袁井巷8幢6楼，房子建于上世纪90年代。
我来到周阿姨所在单元，从一楼上楼，发现几乎每级台阶上都有水，且都结了冰，脚踩上面容易打滑。
来到周阿姨家门口，刚好看到她正弯着腰，拿着热毛巾使劲往水表箱里塞。
水表箱装在楼道口，外墙上的水管笔直通往周阿姨家。这两天下雪，雨雪飘到楼道内，昨天也结起了冰。
周阿姨穿着一双棉鞋，从家门口到水表箱就四五步路，因为怕滑倒，她只能扶着墙走，塞热毛巾的时候，因脚下吃劲，也差点打滑。
周阿姨住的六楼有四户人家，其中两户人家从昨天一早家里就没水，只好找楼下去讨水，街坊邻居都很客气，说没水就吱一声。可周阿姨说，楼上楼下一趟跑下来，实在有些吃力。
这个单元的3楼部分住户家也没有水，住户小孙刚开始以为停水了，但隔壁邻居说有水，你们家可能是水管冻住了。小孙立刻上网，查到可以用温毛巾把水管焐热的办法。
小孙先找到家里的水表箱，拧了一下，发现已经冻住，赶紧用温毛巾捂住，好不容易打开，但家里还是没水。“网上只告诉我把水管焐热解冻，可是水管这么长，我哪里知道是哪一段冻住了？”
昨天下午2点多，敲开周阿姨楼下独居的90岁马大妈的门。之前还在睡午觉的她说，中午饭都没得吃，一问原来也是家里没水。她年纪大了，走路都不方便，更别提下楼打水了。
正跟马大妈聊天，他儿子提着很多包子来了。听说家里没水，他吃了一惊，说肯定是水管冻住了，这两天我找邻居多备点水。
昨天傍晚，家住朝晖三区41幢5楼的郎女士来电说，她65岁，有高血压，可是昨天家里一整天都没水，她只好在家里连吃两顿方便面。“打电话给社区了，社区说实在没有办法，叫我们克服一下。”
到了郎女士家，我们发现5楼其他几户住户家里也都没水。其中一户说：“明天气温可能还要低嘞，怎么办呢？晚上不能洗澡，家里有老人，经常要上卫生间，现在只能废水利用了。”该住户说。
昨天，流水西苑、湖墅新村、大关小区、明珠公寓、桕联社区、华光路6号、庆丰新村、松木场路西68号、景芳四区、朝晖一区、朝晖六区等多个小区，都有住户反映停水问题。
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有的小区水表甚至水管爆裂
昨天消防派出消防车给居民送水
还有不少读者向快报反映水表和水管爆裂的问题。
杨女士住在庆春苑19幢，她说昨天家里没水，一查水表，发现上面的玻璃全都裂开了。“我家水表在楼道拐弯口，刚好没有墙面，相当于露天的，刮风下雨都会进水的。这两天下雪刮风，刚好水表箱没有关严实，被风掀开了。”
杨女士担心寒潮还会来，于是昨晚用干布、毛巾把水表箱完全裹住……
昨天中午，网友“璞”发来微信说，密渡桥路白马公寓旁边水管破裂了，不知道是挖破了还是这两天太冷的缘故。
昨天下午西湖消防大队也接到求助，说三墩都市阳光嘉苑、和苑、华苑和乐苑四个小区水管爆裂。
接到求助后，西湖大队派蒋村、古荡两个中队赶到小区送水，其中蒋村消防调派了A类泡沫车（水3吨）、奔驰泡沫车（水10吨），古荡消防调派容量2吨水罐车共三辆车救援。截至昨天20:30，消防官兵还奋斗在第一线，帮助受灾小区居民送水。
杭州消防支队表示，这两天如果市民家里没水需要送水，可以直接拨打119，消防会争取第一时间给予帮助。
水务集团先集中力量
抢修公用水管
随着气温下降，杭城用水量和平时相比有下降趋势，污水处理量则随着降雨降雪有上升趋势。
水务集团已全面启动防雪抗冻预案，密切关注水温、水量对供排水系统的影响，关注爆管以及居民用水投诉。
“居民家中水龙头没有水，主要是两种情况：一种是外面的管道、水表被冻住了或冻裂漏水了；一种是自己家里的管道冻住了，水出不来。”市水务集团管网部经理陈琦涛说。
外面的管道冻爆，水务集团目前是作为应急抢修任务，要马上到现场来处理的。住宅内供水管道产权属于业主，依法应由业主负责，居民打电话到杭水热线求助，水务集团也会尽力积极帮助。但是昨天水管受冻受损的问题比较集中，水务集团的应急抢险维修队伍根本忙不过来，所以只能先对居民家里水管发生的问题先进行登记，目前还是只能集中力量先抢修公用水管。
“从上午开始，主城区集中爆发水管冻裂、家中没有水等问题，下午打进来的热线又比上午多了两三倍，估计明天也还是会出现同样的情况，有些隐蔽的水管冻住了还没有表现出漏水来，肯定会逐步被发现的。”昨天陈琦涛说，希望快报帮忙再提醒一下，天寒地冻的日子还有几天，请居民一定要做好自家供用水设施的防冻保暖工作。
自来水防冻建议“裹一裹”
睡前厨卫窗户最好关一关
自来水怎么防冻？水务集团有这几条提醒——
对裸露于室外的供水管道、水表，可以用保温材料（如草绳、旧棉衣等）缠绕裹紧，背阴处的供水设施还应加厚绑扎。尤其是水表比较“怕冷”，要特别注意裹厚一点。
睡前要关好厨房、卫生间等有水龙头和管道的房间门窗，这样室内温度不至于太低。
太阳能等外置用水设施，建议做放空处理，同理，家中管道也可以放空防冻。气温在-5℃以下时，不用水时最好关闭户表阀门，打开水龙头，放尽水管中剩水，以免管道、用水器具冻破。
有条件的用户，可让水龙头持续小流放水，放出的水可以用桶接并回收使用。
管道、水龙头已经冻结时，不要使劲拧或用钳子等工具硬性启动，更不要用火烤或用开水直接浇淋。正确的方法是用毛巾等物包裹水龙头，然后沿龙头向水管处浇温水使之解冻。室内管道冻结可提高室温来解冻。
家中最好储备一些应急用水，以免冰冻后无水可用。
明晚起城东和下沙一带
大面积降压供水18小时
另外，因新塘路艮山西路口直径1.2米的供水管道要改造施工，1月26日20：00-1月27日12:00，水务集团将对新塘路（艮山西路-运河）东西两侧沿街商铺及用户，艮山西路（景坛路-运河西路）南侧沿街商铺及用户，包括杭州东站服装市场、新塘村沿艮山西路拆迁区域、中汇纺机市场、东站化妆品市场等，实行计划停水18小时。
届时，城东及下沙区域将存在大面积降压供水。包括：濮家东村、濮家新村、彭埠花园、机神新村、范家苑、范家新苑22、23幢、东茂苑，万家花园、流水东苑，艮山东路（新塘路以东）沿线至下沙经济技术开发区全部辖区。
降压区域在停水的18个小时内，会出现多层住宅2楼以上（含2楼）用户无水、水小现象，相关居民家庭需要提前做好储水准备。水务集团也特别提醒：降压区域内4楼及4楼以上用户一定要关闭热水器进、出水阀门等高位储水设备，防止热水倒回，导致热水器损坏。
有任何用水方面的问题，都可以拨打杭水热线87826789咨询、求助。
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