上午10点半，定安名都2幢的会客厅，静悄悄——这也是曾经让社区书记王伟特别头疼的一件事。
“平时都是这样，碰不到一个人。”王伟摊摊手，“居民的情况，社区没法及时掌握，他们有事情了，也不知道该去找谁。”
2005年，刘家和刚搬进来那会儿，一样天天发愁。
“整幢楼，门对门的邻居都不认识，碰见了，连招呼都不打。”以前，他帮女儿带带孩子，这几年孙辈读中学了，家里顿时冷清了许多。
地处西湖大道边，楼顶上望得见吴山，楼面价要卖好几万元一平方米，定安名都是清波街道辖区内蛮典型的高档小区。遇到的问题，也是这一类小区的通病——“外面地处繁华闹市，里面人情冷冷清清。”
不过最近，氛围变了——小区里的邻居们越来越熟络，自发组织舞蹈队、合唱队、艺术团，每天说说笑笑，好不热闹。
这是怎么回事？
居民们说，喏，因为我们有了“清波阿姨”——一群热心的楼长。
找“组织”？扫扫二维码
“神话故事白蛇传，断桥相会逢雨天，许仙打伞送何处，清波门！”刘家和正和邻居们排练“三句半”——他是定安名都的普通居民，也是“清波阿姨”的总队长。
“虽说小区有物业，但邻里之间，很多事都不是靠物业就能解决的。”当初社区聘选楼长，刘家和第一个报了名。
但，家家大门紧闭，怎么开展工作？
第一步，就是主动打招呼。电梯里、楼道间，碰到其他住户，他主动打招呼，聊上几句。有了基本的接触后，他再挨家挨户敲门——出乎意料的是，大多数住户对“陌生人”的到访并不介意。就这样，邻里交流的氛围，慢慢有了。
光是自己成了邻里之间的“枢纽”还不够，其他住户彼此之间还是不认识。而且，“人家不在家的话，就很难联系了。”
在女儿的提醒下，老刘想到了微信。
先是一户一户去加微信好友，再把大家都拉进群里，一个邻里微信群很快就建起来了。
楼道墙上，社区还帮他贴上二维码，手机扫一扫就能加入。
建了一个群，拉来了一支平安巡防队
平时不大来往的邻居，进了微信群里怎么样？
“太热闹了！”老刘说。
这个微信群里，有人寻医问药、咨询各种生活问题，有人转发优惠信息、拼单团购，也有人给社区、物业提意见——居民们的意见、诉求，由“楼长”集中整理后与物业、社区沟通，很快就能得到解决。
社区工作人员也可以在群里发布各种活动信息、便民告示。尤其是这段时间，服务保障G20峰会的许多工作，比如开展基础信息排查、平安巡防、招募峰会志愿者等等，都是通过刘家和这样的“楼长”及时和居民们沟通的。
渐渐的，线下也组织起来了。舞蹈队、合唱团，大部分成员是女性，老刘会根据排练时间，发动她们一起参加平安巡防。这群“清波阿姨”换掉演出服，就戴上红袖章，也正是因为有了她们的加入，清波街道服务峰会的志愿者队伍壮大到3000多人。
“我们只花了一个月的时间，就在上城区率先完成了近1.2万户居民的基础信息排查工作，排查处置各类安全隐患110多起，这里头也有‘清波阿姨’的功劳。”街道工作人员说。
