杭州市民之家成立于2009年10月18日，设置办事、互动、资讯三大服务平台，是杭州面向市民个人的综合性政府公共服务平台，是引导市民积极问政、参政、议政，集中民意、民声、民情、民智的“第一窗口”。

    目前,杭州市民之家共进驻27家办事窗口单位，开设156个服务窗口，可办理市民卡、住房公积金、不动产、社保医保、出入境证件、交通违法等365项事关老百姓衣食住行、生老病死、安危冷暖相关的事项。为了最大程度地方便群众办事，除了法定假日，市民之家全年对外开放，包括双休日在内，全年工作时间达354天。“市民之家”以每天5千人次、8千办件量、每年百万件办件量的服务，在市民心中树立了便民服务的丰碑。

    2017年,杭州市民之家聚焦“最多跑一次”改革，依托“互联网+政务服务”的思维，以用户导向、上下联动、业务协同、技术引领为原则，通过清单梳理、流程再造、系统集成、监督考核，形成“一窗收件、按责转办、一窗出件、评价反馈”的业务闭环，不断深化实体大厅端、PC端、移动端、自助端的“四端”服务，率先打造“一窗受理，两厅融合”示范大厅，持续提升市民满意度和获得感。在全省“最多跑一次”的实现率统计中，便民服务事项中出入境、地税、医保、社保、不动产等事项排在前十。90.6%受访者认为，“办事比以前更方便”，其中便民服务类认可度达到90.8%。