萧山日报 日前，楼塔镇“欢燕”助跑团成立仪式在楼塔党群服务中心举行，现场下发《楼塔镇公共服务中心代办手册》。成立仪式后，楼塔镇邀请专业讲师为“欢燕”助跑团成员进行相关业务培训。近年来，楼塔镇坚持以人民为中心意识，深化“最多跑一次”改革，助力乡村治理，助推乡村振兴。

“欢燕”助跑，跑出效率

“我们是楼塔的青年，‘最多跑一次’改革中有很多涉及手机App、网络办理、自助机服务等方面的业务，中老年人接收起来较为困难。‘欢燕’助跑团将发挥自身作用，为民服务而跑……”楼塔“欢燕”助跑团代表在仪式上作了激情洋溢的表态发言。

据了解，楼塔镇因势利导，在镇机关、13个村(社区)成立最多跑一次“欢燕”助跑团，如今已有成员50余位，主要由镇村干部以及志愿者等组成，下辖三支队伍，即“机关办线助跑团”“村社干部助跑团”“志愿者助跑团”。

作为深化“最多跑一次”改革的重要举措，“欢燕”助跑团针对群众反映的“提交材料难、转嫁责任证明、办事时间长”“信息孤岛”和年老残疾文化程度低群体办事难等问题，跑出服务效率。

记者了解到，“欢燕”助跑团的主要职责包含以下三方面：上传下达，收集信息，沟通联系，传达政策；代跑代办，为办理业务时间不便、行动不便的群众进行业务代办，推进“最多跑一次”全时段、全覆盖，全面掌握自助机办理业务及操作流程，为办事群众提供贴心导办服务，并积极引导群众掌上办、网上办，助力民生事项办理“零次跑”；宣传联络，提高群众对“最多跑一次”的知晓率，让更多群众知道可以办理哪些事项、哪里可以办、怎么办等。

深化“治理美”，

“最多跑一次”跑进人心

楼塔镇公共服务中心自2019年8月全面升级以来，设置了窗口服务区、自助网办区、填表区、等候区、自助机业务区等功能区域，可办理社保、医保、就业、工商等事项，为楼塔群众提供便民服务。

配套升级之后，服务升级自然少不了。不久前，为深入推进“就近办”工程，提升“自助办”知晓率，楼塔镇开展了“杭州办事”综合自助机导办服务人员培训，对服务人员就自助机可办事项、常办事项讲解办事结果的场景运用及自助机设备如何使用、出现故障如何排除等进行课程培训。

在全面推开“最多跑一次”改革工作以来，楼塔大力推进了“最多跑一次”软硬件设施建设，不仅将原办事中心重新装修升级为公共服务中心，村村综合自助机实现全覆盖，100多项民生事项实现了“就近办”，让群众的获得感得到了进一步提升。

小事不出村，大事不出镇。楼塔镇党委副书记孔美华表示，治理美是“最多跑一次”改革重要组成部分。“欢燕”助跑团在加强全程代办、提供创新服务等方面，要跑出亮点、跑出精彩，成为楼塔“最多跑一次”改革的金名片。