杭州网讯 2月1日，以“青春志愿行，温暖回家路”为主题2018年春运志愿服务“暖冬行动”正式拉开序幕。经历连日雨雪的杭城还未走出寒冷，各大车站、交通枢纽却暖意浓浓。身着橙色马甲的杭州志愿者们活跃在杭州东站、城站火车站、客运汽车站、各地铁站等，为旅客提供各种服务，带去各种便利，用热情助力旅客的返乡路。
贴心而丰富的服务，让候车不再枯燥
春运首日的火车东站，早晨8点半，客流就已经形成了一道小高峰，志愿者们早已准时就位于各自的岗位，在上下电梯处、在检票口、在行李处、在购票厅，他们的身影格外显眼。他们一次又一次弯腰为旅客搬运行李，一遍又一遍地用标准的服务手势为旅客指引方向，当遇到有购票、取票、进出口等问题的旅客时，他们又能熟练地解答。热情的微笑，真诚的服务，让五湖四海的旅客感受到了家的温暖。
昨日的一场小雪，给春运带来了不小的压力，也给很多长途旅客们带来寒冷、延误、等候之类的焦灼。然而在候车大厅里，志愿者们准备了丰富多彩的主题活动，吸引了乘客们的驻足。
“书香旅图”中，乘客们可以在固定的书屋中挑选心仪的书籍杂志，也可以通过流动的推车随时取还书籍，这样的服务已经延续了好几年，不少乘客还有了经验：请志愿者为他们挑选一本书籍。“志愿者看我们带了孩子，就选了一本童话故事书，真的很细心！坐车的时候给孩子讲个故事，我们也不会无聊，孩子也开心！”一位即将乘坐长途列车返乡的旅客说。
大厅内最吸引乘客的地方则是“书画长廊”和“温暖瞬间”，乘客可以带回志愿者们和车站工作人员现场书写“福”字，也可以享受理发、推拿等服务；年轻旅客也可以找到明信片打印、使用桌游等服务，让候车变得不再漫长，也变得不再只有手机。由热心企业、社会组织等提供的“爱心坐垫座凳”和“爱心围脖手套”，则让旅途变得舒适和温暖。不少大学生志愿者们也穿梭于人流，他们拿起手中的拍立得，为旅客拍下一张张合影，或是温馨的全家福，或是快乐的亲子瞬间。每一位拿到来自“最后一站”留念的旅客，都露出开心的笑容：“谢谢！谢谢志愿者！”
