这个河北“最美候车室”不一般！解决了春运四大难题
杭州网 发布时间：2018-02-06 09:40:07 星期二
眼下又值春运，在通往城乡的客运班车上，遗落物品、线路不清、忘带现金、候车环境差是百姓反映较为集中的问题。但在河北保定汽车总站“郭娜陆地航空班”170多项服务清单面前，难题被各个击破，帮助不少人解决了燃眉之急。
2月1日，乘客在郭娜陆地航空班服务台拿取小纸条。
遗落物品怎么办？失物快速查询帮找回
“郭娜陆地航空班”成立于2003年，对标航空优质服务应运而生，是“全国工人先锋号”先进班组。班长郭娜是十九大代表、“全国劳动模范”获得者?2017年，在河北省委宣传部主办的“美丽河北”主题活动中，保定汽车总站荣获“最美候车室”称号。
记者在候车室的留言簿上看到这样一句话：“感谢你们帮我找回了救命钱，如果没有你们，我真的会走投无路。”
“郭娜陆地航空班”副班长刘会青说，她们前不久为一位从曲阳县来保定市看病的乘客找回了丢在车上的8000元手术费，之后乘客写下了此留言。
刘会青介绍，经过多年经验积累，总结出了一套旅客失物快速查询法：首先她们会引导乘客说出上车位置、车身颜色、票价、乘务员体貌特征等，之后根据掌握的信息作出研判，缩小“可疑”车辆范围，再通过车辆调度逐一与司机联系。通过这一方法，她们已累计为乘客找回21000多件物品，价值总额超过200万元。
2月1日，旅客在向郭娜咨询。
“引导过程需要讲求技巧，很多乘客在着急的情况下对一些关键信息记忆模糊，我们就一点点问，不断缩小范围，有时一找就是1个多小时，但看到他们找回失物后激动的心情自己也很开心。”刘会青说，“要做到这些，必须熟记300多条路线的站点，平日里多下功夫，毕竟想帮别人的前提是你已掌握了足够的基本功。”
来源：新华社 作者：记者 张涛、赵鸿宇、高博 编辑：张一寒