2018杭州“公述民评”第二场

民评代表针对每个环节问政嘉宾的回答情况现场进行满意度评价

2018年“公述民评”面对面问政的第二场，聚焦小区管理。小区的物业就相当于一个小区的大管家，负责管理小区的各项事物，如果管理到位，物业和业主之间是形成默契的，互相非常信任，如果管理不到位会陷入恶性循环。在杭州有不少小区停车、环境、消防安全隐患的问题都很突出，物业管理不到位，物业不作为，业主又该怎么办呢？

小区、物业不作为怎么办？

“你刚才提出的意见我觉得解决不了问题 我来告诉你怎么解决” 

下城区东新街道三塘樱园的业主们，小区自交付以来，每层楼都安装了消防栓，可是这消防栓没有消防水带不说，就是拧开了也没有水，看似安全保障，其实不过是个摆设。小区里的消防通道，也是每天晚上都会被私家车占用。 

类似物业不作为、存在消防隐患的，此次问政现场还曝光了富阳区银湖街道紫云山庄小区、西湖区古荡街道文华社区桃源春居小区、萧山区宁围街道佳丰南苑小区。 

市公安消防局副支队长吕锋说，涉及居民住宅方面的消防投诉举报率较高，今年以来消防部门已接受了3000多起，其中涉及物业的有1500余起。有些隐患到现场核查，可以当场整改的要求物业立即整改，比如消防通道被私家车占用了，叫他们移出、开走；涉及消防设施损坏的，消防部门会对物业进行处罚、整改。

民评代表：“刚才你讲消防问题处罚物业就能解决问题吗？”

吕锋：“物业是其中一块内容，我在想两方面，一方面是要开展综合治理，第二方面是要加强社会宣传，提高消防安全意识。”

民评代表：“我来告诉你怎么解决问题，小区的消防设施问题是物业收入不够，如果要长期解决这个问题，我们政府要对整个小区进行评估预算，看看确实需要支出多少，不够的政府给一点补贴，专款用于消防的维修，这样才能解决消防设备的隐患问题。”

2018杭州“公述民评”第二场

社区、街道互相推诿

“你眼睛不好也不是我们能做的事”

业主们在小区里遇到困难了，常常需要社区、街道来协调沟通，社区也好，街道也好，就像是老百姓的娘家人，但有些社区的回复，却显得特别没人情味。

七十多岁的周阿姨，住在上城区清波街道十三湾巷，从今年六月份开始，由于阳台外墙上有空调漏水，顺着雨棚滴落影响日常晾晒，眼睛看不见的周阿姨就想着能不能找社区帮忙申请维修费。 

而社工给到的回复却是，你眼睛不好也不是我们能做的事。

上城区副区长朱黎明立即致歉，他表态：“对社区工作人员的态度问题，回去以后要核实处理。对周阿姨的问题可以由街道的维修队来维修，雨棚也不是大工程，完全可以随时上门帮她解决掉。”

另一方面，朱黎明说，上城区老旧小区的房子比较多，目前区政府正统一筹划，计划对辖区内的老旧小区进行美丽社区建设，围绕这些老旧小区的雨棚、道路、绿化等问题，进行试点改造，通过政府、社区、社会三方筹措资金，切实提升辖区整体居住环境。

民评代表现场“拷问”问政嘉宾

业委会肆意妄为 谁来管？

“我们除了传达还能做什么呢？”

作为小区最基层的自治组织，业委会应该承担着业主和物业之间的各种沟通工作。而如果代表全体业主利益的业委会，却不站在业主这一方，出现了不作为的情况，业主又该如何维护自身权益呢？

在江干区九堡街道蓝桥名苑小区，2016年物业和居民业委会说，所有电梯都要大修，加起来近700万，电梯为什么要大修，相关费用花在了哪里？业主们表示都没有得到明确的告知。今年6月份，业委会迎来了换届选举。然而让业主们意外的是，这个换届选举，突然被叫停。甚至连业委会办公室都已人去楼空。

正在小区居民和业委会产生分歧时，社区给出的回复多少让居民有点寒心。“我们社区作为一个传达方，只能这么跟业委会说了，对不对。”

江干区副区长袁雁飞说，蓝桥名苑是经济适用房小区，片子里反映的是业委会的“乱作为”问题，没有到业委会改选的时候停掉了，因为这个改选都是走依法依规的程序的，如果碰到这种问题，事实上社区和住建局都是有权利去制止和指导的。