萧山日报讯“我接触到的所有工作人员，都让我感到专业、负责和耐心，陪着我找到丢失的行李，让原本焦虑的我感到安心……”近日，杭州南站收到一封来自上海的感谢信，是一对曾经受到南站志愿者帮助的夫妇，在信中感谢了杭州南站“微笑亭”志愿者和某超市几位好心人的热心服务，帮助其找回了寄存行李。

原来，旅客张老先生与妻子乘坐高铁从上海抵达杭州参加某厂成立的111周年庆典。在庆典结束后，夫妻俩觉得时间尚早，难得出游，便决定先行来到杭州南站寄存行李，再去景区游玩。当前杭州南站扫码寄存处正在改造升级，张老先生并没有找到其他相应的寄存点，匆忙之中，把行李寄存在了一家小超市内，然后离开。由于走得急，游玩结束后返回杭州南站时，忘记了把行李放在哪一间超市，心急之下，张老先生向杭州南站志愿服务微笑亭寻求帮助。

“当时，那位老先生很着急，说是自己的行李放在南站一家超市里了，却忘了具体存放点。我们先是安抚旅客的情绪，然后在详细了解老人的行动轨迹后，在南站商业层内挨家询问。”志愿者马中英是杭州南站志愿服务队队长，当天她热情尽心地陪着张老先生夫妇在南站商业层内上上下下走了个遍。“我们走遍了南站商业层里面的超市、店家，可惜仍没有找到。”正在焦急时，一超市的工作人员告诉他们：“南站外围还有几家小超市，要不去看看。”在超市工作人员的帮助下，张老先生终于找到了“被遗忘的”超市，取回了寄存的行李。

连番道谢后，张老先生夫妇踏上了回程的列车。回到上海后，他手写了一封信，感谢萧山给予的温情与帮助。