浙江日报 尽管天气越来越冷，遍布杭州街头的122个城市微笑亭仍照常迎客。红帽子、红马甲，随身背一只装满应急物品的“万能小包”——微笑亭创办11年来，这是数百万杭州志愿者的统一形象，也是一座城市的温暖象征。他们每天在亭中微笑守候，向人们传递着杭州的温度。

最早制订出这套统一形象与志愿服务规范的人，名叫顾竞能，他是微笑亭服务队的创始人之一，也是杭州市志愿者最高荣誉“功勋志愿者”的获得者。11月16日，这位志愿者口中的“顾老师”因病去世。从2004年退休开始，顾竞能在16年的志愿服务中，服务时长超过2.6万小时，在杭州所有志愿者中排名前十。如果除去双休日，平均每个工作日要服务6个多小时，与上班无异。

顾竞能曾说，志愿者是他最爱的身份，“我希望志愿服务没有止境”。在生命的终点，他选择捐献遗体。这位“40后”老党员说：“做个‘无言良师’，最后一次为人民服务。”

“以行感人,以情动人,

以理服人”

他是微笑亭的“顾老师”

瘦高身材，眼神明亮，称呼别人总爱用“您”，这是顾竞能多年从事志愿服务的习惯。

顾竞能参与培训志愿者2700多名。可以说只要是微笑亭的志愿者，大多是他的学生。因此，队友们也习惯性地称他为“顾老师”。

队友们对顾老师的印象出奇地一致：礼仪满分、装备齐全——红帽子、红马甲不用说了，随身还背着一个小包，里面创可贴、纸巾、速效救心丸、医用棉签等一应俱全。

“每个志愿者看到他来，都会下意识地整理一下自己的‘工作装’：扣子有没有扣好，帽子有没有戴正……”志愿者杨洁说，微笑亭每一位志愿者为游客指路时，必然是用手掌而不是手指，这也是顾老师的要求。

“这些服务规范大多是那时候老顾定下的。”当年一起创立微笑亭服务队的志愿者王强告诉记者，2009年，杭州设立微笑亭，希望为外来游客提供更好的旅游体验，打造杭州志愿服务的窗口，体现杭州温度。

在微笑亭创办前，顾老师已经当了5年志愿者。因为认真负责，他成了微笑亭服务队的首任队长。

顾老师对这个身份很重视，也有自己一套完整的方案和体系。他说：“志愿者都是来做服务、无私奉献的，管理志愿者没有什么‘尚方宝剑’，只要做到12个字:以行感人,以情动人,以理服人。”

顾老师总是用言传身教感染身边的队友。在微笑亭巡点时，他时刻保持服装满分、礼仪满分的状态；而在志愿团队管理中，他特别讲究“张弛有度”：对队伍建设中的小毛病、小问题，他都会立即指出、耐心点拨。天气热时，顾老师总会留下一瓶风油精，提醒大家别中暑；时不时，来巡岗的他手里就会多一个手提袋，里面有时候是巧克力、饼干，有时候是热腾腾的鲜肉月饼，然后笑眯眯地每人分一点。

在微笑亭服务的十多年里，顾老师像一个大家长，给微笑亭的发展搭好了框架，更注入了温暖的灵魂。

“多为别人着想，

善待他人，乐于助人”

他用坚持奉献诠释热爱

顾老师的志愿服务生涯始于2004年。当年，报纸上刊登了一则杭州旅游志愿服务队的招募消息。已经退休的顾老师看到后，立马报名。

顾老师的小女儿顾竑告诉记者：“爸爸退休前在杭州塑料工业有限公司上班，常要出差。他跟我们讲过，以前到各地出差，都是外地市民为我服务，现在退休了，该是我为他们服务的时候了。”

从做旅游志愿者开始，到成为杭州历史建筑保护志愿者、12355青少年服务台心理疏导志愿者、场馆讲解志愿者……16年来，顾老师和他的红马甲，出现在杭州每个需要他的角落。

王强回忆，当时他们一起做旅游志愿者时，顾老师口袋里不忘备着纸笔，以便一笔一画给游客画出旅游路线图。

现任微笑亭服务队的队长张凤书，也是顾老师做历史建筑保护志愿者时的组长。他说，顾老师年纪最大，但领任务时从不挑拣，一些偏远点的历史建筑需要巡查，都是他揽过去做。交上来的记录本，总是写得满满当当、字迹端正，检查出问题，还会附上处理建议。

在家人眼里，顾老师一心投入志愿者工作，并不意外。“我爸是个很暖心、很细致的人。以前工作再忙，每天早上都会帮我们倒一杯白开水放在桌子上。”顾竑说，爸爸对别人“不懂得拒绝”：“别人有事需要他帮忙，即使他自己有事，也要放一放，先帮别人再说。”

顾老师的外孙女宣顾婕，从小就跟着顾老师一起做志愿者。她记得，几乎每个周四，外公都会去12355青少年服务台做志愿者，接听来自家长或孩子的倾诉、求助电话，“他一天最少也要接20来个电话，每个电话都很耐心地跟对方聊，有时候一聊就聊好久。”宣顾婕一直记得外公常说的话：“要多为别人着想，善待他人，乐于帮助别人。”

微笑亭刚成立，杭州马上就迎来国庆加中秋长假，时间紧任务重。“当时我们找到顾老师，他说，这不能当作一项工作任务来完成，而是要真诚地为市民游客着想，才能做好。”负责当年微笑亭组建工作的杭州市志愿者协会秘书长盛晓晶，至今记得顾老师当时认真的神情。

此后的11年，顾老师每天与微笑亭作伴，骑着“小红车”，在西湖边来回巡岗，保证微笑亭的日常运转，风雨无阻。直到他病重，难以行动，还牵挂着微笑亭。

“现在回想起顾老师，都是一些很暖的细节。他能长年累月一直坚持这样，为他人着想，正是大家非常感动、敬佩他的地方。”志愿者王海波说。

“为人民服务，

无私奉献，不计报酬”

他选择做一名“无言良师”

除了志愿者的身份，顾老师一直牢记自己的另一个身份——中国共产党党员。

在顾老师看来，党员、志愿者有相似之处：都要为人民服务，无私奉献，不计报酬。去年，已经患病的顾老师同家人商量，计划在死后捐献遗体，“做个‘无言良师’，最后一次为人民服务。”

老顾的病是2017年查出来的。当时他一瘸一拐仍坚持来微笑亭巡岗，大家一开始还不知道是癌症，“我还告诉他功勋志愿者看病在很多医院是可以使用绿色通道的，中心来给他开证明。他马上摆手，说千万不要麻烦你们，我自己去看也一样。”说起顾老师，盛晓晶几度哽咽。

“他认为做志愿者一定要低调，不能做点什么好事就到处喊、到处说，这样和志愿者的形象是不相符的。”志愿者田思宁说，顾老师总是热心对人，但是对于自己的事只字不提，从来不愿意麻烦别人。

顾老师离开之前，交待了遗愿：“一切从简，不举行任何悼念仪式。”

顾老师离去的消息传出后，杭州市志愿者协会微信公众号的留言区内，来自老朋友的悼念一段又一段。大家关于顾老师的记忆，都是一些小事。但正是这些小事，让他的形象格外生动地印刻在大家心中。

顾老师生前曾说：“我希望未来的志愿服务不是少数人做很多事，而是很多人都做一点，越来越多的人加入我们。”

顾老师的梦想正在成为现实：微笑亭长大了，从2009年的50个，“长成”了现在的122个；服务队也从开始的5个人，扩展到235人；“万能小包”成了标配，礼貌待人也成为队员们的习惯，杭州的温暖被传递给更多人。

不久前，已经病重的顾老师给张凤书发了最后一条微信：“杭州城市微笑亭服务队成立至今，给我带来无限快乐。我热爱它，我会继续努力一辈子。”

顾老师，应该如愿了。