“你帮看看，我带的资料是否齐全？这一早出门别把东西给落下了。”

“恩，资料都全了，稍等一会，许可证马上办好。”

这是10月15日上午9点，前来办理服装展销活动安全许可证的奚女士和淳安县公安局行政审批科窗口民警郑德生的一段对话。10分钟后，奚女士高兴地拿到了许可证。对郑德生来说，这是普通的一天。但对于奚女士来说，却是重要的一天。

“窗口很小，责任很大。”拥有35年警龄、32年党龄的郑德生常常将这句话挂在嘴边。15年之前，他在历基层派出所、刑侦大队和治安大队等岗位后，来到行政审批科，化身为一颗小小的螺丝钉，拧紧在服务窗口上，以另一种方式守护着自己为人民服务的初心。

办理审批、出入境证件、户口迁移等事项，是郑德生所在行政审批窗口的职能。在他看来，这些看似不起眼的工作关系了百姓的切身利益，不但容不得半点马虎，而且还需有一颗解忧化难的心。

前不久，一位姓徐的大姐前来办理民宿特种行业许可证。审核时，郑德生发现资料里缺乏一份乡村两级审核的证明，另一份房屋平面结构图不但是草图而且内容也不完善。接下来，徐大姐翻透了包裹，依然找不到所缺证明文件，脸上不由露出了为难之色。

原来，这一天为了办证，她特地起了个早，乘车、换车，晕车晕得一塌糊涂。知道徐女士来一趟不容易，郑德生当即安慰。随后，郑德生根据“容缺受理”规定，收下了对方资料，并主动提出“可以帮忙将草图重新画一下”，徐女士只需要到乡政府把那张证明文件开出来，然后邮寄到公安审批科窗口，证件办好了，还会免费邮寄到家。徐女士听了又惊又喜，一声声道谢说不停。

窗口是固定的，人是活动的。熟悉郑德生的人都知道，只要老郑走到哪儿，哪儿便会多一个公安服务的小窗口。2018年，郑德生回乡下老家威坪镇屏村村过春节，期间嫁于本村的程大姐找到了他，向他倾吐了自己30年来关于姓氏出错的“心病”。

原来，在她出嫁到当地后，她的姓氏不知怎么就从“程”改成了“郑”。程大姐说，“郑”姓刚好与夫家一致，所以日常生活中，有人取笑她嫁夫还随了夫姓，不认自己爹妈了。

就这样，这个错误一直困扰了她几十年。郑德生了解到来龙去脉后，将申请改姓所需的办事流程向程大姐细细讲解。之后，考虑到改姓比改名流程更繁琐，对群众来说实在太棘手了，所以春节里还特地通过上门、电话全程指导她收集证明材料。等到材料到位后，郑德生又与威坪派出所民警衔接取证工作，最终程大姐从提交申请到更正姓氏，仅仅花了三天时间，在办理整个手续中只跑了一次。

作为一名党员，只有让群众满意，才谈得上不负初心。对于郑德生来说，这个小小的服务窗口，这些点点滴滴民生事，便是他15年工作里的全部。在淳安县，如郑德生这样在平凡岗位上展现风采的民警还有很多。

据了解，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展后，淳安县公安局结合省公安厅的“最美浙警”评选活动统一部署，推选出了淳安当地的最美民警。一批“郑德生版”的民警，用平凡小事提升了群众的获得感和幸福感，擦亮了“人民公安为人民”誓言词，成为了同事身边的最佳学习榜样。