智慧“游”“购”
打造“诗和远方”
杭州作为一座旅游城市，对外地游客也是非常友好。曾经旅途中的“痛点”，在杭州公共场所服务不断提升背景下，游客的出游效率和体验感也在节节攀升。
安徽的王小姐来到杭州游玩，站在西湖边，她打开了“找空房”小程序，10秒就搜索到了附近的酒店空房。选定了酒店，去前台办理入住，通过自助入住机，扫描身份证，30秒就拿到了房卡。住的事情安顿好了，王小姐游玩的第一站来到了六和塔景区，她打开支付宝，在门口的闸机上扫付款码后直接入园，整个时长不超过20秒。王小姐不禁竖起了大拇指：“杭州的‘智慧’体现在了每一处细节，旅游体验感简直太棒了！”
为了系统推动西湖、西溪“双西”一体化有机融合、全域提升、持续创新，全方位、全领域增强群众满意度和获得感，今年8月起，数字化改造成为西湖、西溪“双西”服务大提升的一大重点。你只要下载全新升级的“掌上西湖”App，就能跟着它畅游西湖、西溪两大景区。打开App，“无忧吃”板块，有推荐的精品餐饮商户；“便捷住”，接入了40余家景区特色精品民宿酒店；“舒心行”提供了西湖、西溪停车场等相关信息及在线导航、余位查阅；“放心购”让你放心购买“双西”特色文创产品。值得一提的是，结合西湖、西溪“双西”景区的江南韵味和文化底蕴，全新推出了西湖爱情、西湖秘境、西溪洪园三条精品语音讲解游线。西湖、西溪“双西”成为更智慧的“人气王”。
除了智慧游，还有智慧购。
商圈智慧化改造，是对杭州商业群体新考验的回应，也是对百姓消费力、满意度的回应。更多精准服务也给商圈的魅力大大“加分”。武林广场西侧，停了一辆“武林广场便民服务点”的小车，它可是一辆“百事通”。进到车里，正中央的一块信息大屏上，有着智慧武林商圈停车、公厕、党群服务、地铁、单车租赁、母婴室、景区景点、公交邮政、医疗服务、警务室等10种便民应用，手指点点就能查遍商圈的角角落落。而在湖滨商圈，数字赋能调控业态布局，大数据成为服务实体经济的有力手段。
一部手机
诠释“人间天堂”新概念
大到看病、办社保，小到买菜、借书、定制通勤巴士等等，在杭州，手机的功能强大到可以让你轻松出门做很多事，几乎涵盖生活的方方面面。
市民吕阿姨有心血管疾病，需要定期去浙一复检。过去，吕阿姨总需要儿女陪伴在侧，帮忙跑跑腿。如今，吕阿姨拿着一部手机，自己就能独自上医院。4月起，杭州健康码“我去就医”功能再次升级，打开杭州健康码，从验码进医院到挂号取号、就诊、缴费、医保结算、取药、换取发票，实现“一码就医”。截至目前，“一码就医”已累计服务868.13万人次，极大地提升了患者看病就医体验。
此外，“舒心就医·最多付一次”，也让市民真切感知到了看病的便捷。在授信额度内，看病无须先付费，直接检查、化验、取药 、治疗，就诊结束后通过手机、自助机等方式完成一次性付费。据统计，舒心就医累计服务4524万人次，平均使用率达85.61%。
清晨，住在之江花园的王阿姨来到彩虹农贸市场买菜。作为杭州第一批“五化”提升创建市场，每个摊位前都设置了菜价、商户信息、支付方式集成屏幕。在水产摊位前，王阿姨挑了一条黑鱼，拿出手机扫码支付，还顺便查看了产品源头。“隔着玻璃板就能看到食材的处理过程，还可以追溯菜品源头，买菜就是要买个放心！”
家住丁桥的大二学生夏同学时常会到杭州市图书馆借书。他对图书馆推出的“一键借阅，满城书香”服务显得特别兴奋：“以前借书会碰到网上显示有书，但在馆内找书费时的情况，有了‘悦借’平台，我可以网上直接预约、在家坐等了，节约了好多时间。”和以前一样，快递费3元起步，每多一本加1元，仅是同城常规快递费的50%，大大降低了市民和读者还书的交通及时间成本。
王先生车子要去年检，他来到位于瓜沥的萧山车辆综合性能检测站，把车钥匙交给工作人员后，在服务大厅等了大约半小时，车子就完成了年检。“现在车辆年检真方便啊，人和车来就行，其他都不用操心，工作人员全程帮办，简直太省事了！”
……
当大数据不断“赋能”，当消费、医疗、旅游、文化、体育成为全方位变革的原点，当公共场所服务不断提升，我们生活中的很多琐碎“小事”变得简单而方便，这些润物细无声的改变，都足以成为杭州幸福宜居的新密码，足以为2022年杭州亚运会的举办创造良好的社会环境，足以让生活在这里的人们幸福感“提档升级”。
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