9月8日，一篇聚焦外卖骑手生存状况的文章在朋友圈刷屏。文中反映了外卖平台算法系统和骑手实际工作的大量冲突，直接导致外卖骑手遭遇交通事故的数量急剧上升，使得外卖骑手已经成为最危险的职业之一，引发社会广泛关注。

9月9日，饿了么宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。美团方面则紧跟步伐，于同日发布声明称，将会给骑手留出8分钟弹性时间。消息一出，网络上也进一步引发了针对外卖骑手的相关讨论。

9月10日午间，记者在位于上海市闵行区的一商圈内进行随机采访，对于外卖平台将新增上线的关于派送“弹性”时间的相关功能，受访的外卖骑手们均表示支持，称此举更显人性化了。

记者

你觉得这个功能怎么样？

外卖骑手

挺好的，因为多给我们时间了。

外卖骑手

那肯定好很多，想都不用想。有的客户理解你一下，因为下雨天肯定会(慢)，但是个别的不理解的也有。

外卖骑手

时间越长越好啊，有的单子30分钟，它(餐厅)还要备菜，还要做，还要炒，还要打包，这不要时间吗？

针对“订单超时”这一问题，一些顾客在采访时表示理解，但也有顾客坚持“原则”或是担忧假如点击同意等待的按钮后，会否出现外卖骑手先送另一单或再抢一单等事与愿违的情况。对此，有外卖骑手对记者表示，抢单是不切实际的，为了多抢一单而导致超时对他们来说更不划算。

外卖骑手

那不会，本来时间就来不及了，哪还有时间去抢这个单呢。

外卖骑手

我们是为了更多的单不超时，而不是为了抢更多的单，因为一单超时就是白跑了，(所以)不会在多出来的5分钟或者10分钟里面(再)去抢单。

采访期间，也有外卖骑手为顾客抱不平称，等待时间的设置不应转嫁顾客来“买单”。

外卖骑手

钱是平台挣去的，时间也是平台控制的，人家客户花钱去享受的。我们按照最基本的道理来讲，其它什么都不谈，什么道德绑架都不谈。作为一个消费者，我花钱了，我肯定希望你最短时间(送到)，哪怕5分钟送过来我更开心，对不对，所以这个时间应该是平台来给的。

记者

现在你们的时间是平台帮你们算出来的，每一单的时间？

外卖骑手

对呀。

记者

它(平台)怎么算出来的这个时间？

外卖骑手

半小时，近的好像多少公里内半小时，超过再加你5分钟6分钟之类的。　

外卖骑手表示，随着外卖平台尤其是外卖骑手的数量激增，互相之间的竞争愈发激烈，每一单的外送时间被一步步缩减。他向记者感慨称，如今的外卖派送工作着实压力很大。

外卖骑手

以前干的人少，为了吸引人(来做)，再说以前平台也少，没有这么多平台，后来平台一出来，它要减(送餐时间)，它也要减，(所以)骑手压力大啊现在。

饿了么相关负责人表示，他们希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。同时，这位负责人还透露，用户增加时间在骑手端是无感的，也就是说骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。