进大门的坡道陡不陡、卫生间有没有扶手……这些普通人很少留意的问题，对于残疾人、老年人或有特殊需求的人来说，却是生活中的关键大事。

今年6月，市人大常委会听取和审议了市政府关于杭州市无障碍环境建设工作情况报告，并开展专题询问，提出审议意见，同时明确了130项跟踪监督问题清单。截至11月15日，已有123项完成初步验收。

重点问题改得怎么样？改得效果如何？日前，市人大常委会无障碍环境建设监督组深入点位，对完成整改的项目进行了抽查。

轮椅坡道为何会让残障人士“无感”？

“深45公分，高65公分，符合标准。”在下城区行政服务中心一楼，杭州市无障碍办的工作人员正在用卷尺测量无障碍服务台的设置是否合理。

根据整改验收标准，低位服务设施下部应至少留出宽750mm，高650mm，深450mm供乘轮椅者膝部和足尖部的移动空间。

“很方便，特别人性化。”前来体验的残障人士黄云说，无障碍服务台给残障人士开辟了绿通道，需要在行政服务中心的所有事宜，都可以在这一个窗口解决，不用各个窗口分头跑了。

“这个坡度做得好！”在拱墅区大关公园门口，人大代表对进门处的轮椅坡道赞不绝口。一个小小的坡道，精巧地将马路和公园连接，丝毫看不出刻意加工的痕迹。“无障碍设施建设就是要达到这种‘无感’的效果。”市人大代表沈慧霞说。

“这边也是基本没坡度的感觉，轮椅推着一点都没障碍。”杭州市残疾人无障碍环境促进会会长张华坐着轮椅，沿L型的缘石坡道到达公园的公共厕所。关注无障碍工作已有30多年之久的他，此次作为体验者，受邀参加无障碍环境整改情况的督查。

据拱墅区无障碍办相关负责人介绍，公共厕所门口的这条缘石坡道，原来的坡度是1：8，残障人士上坡有点费劲，现在改成了1：12，所以轮椅推着感觉坡度为“零”。

走进公园的无障碍厕所，宽敞的空间内，洗手盆、镜子、安全抓杆、呼叫按钮等无障碍“零件”一应俱全。张华顺溜地滑动轮椅四处查看，在无障碍洗手盆洗了洗手，并照了一眼镜子。“一看就知道是符合标准的。”张华点赞道。

值得一提的是，在拱墅区物业管理协会党群服务中心门口，大关公园还特别腾出一块地，为残障人士设置了轮椅泊位，方便残障人士停靠。“既然做了就做全、做好，我们这个公园就是按照无障碍公园来打造的。”拱墅区无障碍办相关负责人说。

走进杭州百瑞大饭店，一进门，一张长长的低位服务台就格外引人注目。这是为残障人士专门设置的，一个人脸识别机、一台电脑，所有酒店业务全可以在此办理。

“一楼到了！”随着一声温柔的语音播报，无障碍专用电梯门开了。对着电梯里的大镜子，可以醒目地看到楼层。

酒店负责人介绍，这台无障碍专用电梯，是将原来的石材装饰全部拆除后，严格按照无障碍电梯的标准来打造的。抵达音响、低位按钮、呼叫按钮、盲文按钮……这些设置一样都不能少。

当天，监督组还来到杭州市中医院、杭州杨绫子学校、星光大道步行街商圈、飞虹路等检查了无障碍环境整改情况。

能否形成全国领先的杭州标准？

本次抽查活动，采取明察暗访和座谈交流相结合的方式进行。座谈会上，参加抽查的市人大代表、残障人士等，纷纷针对走访情况，提出了自己的意见建议。

张华感慨于杭州这几年无障碍环境建设的发展。他说，无障碍环境的提升，让杭州这座城市变得更有温度。“当世界照亮轮椅上的人的时候，轮椅上的人也会照亮世界。”

张华认为，无障碍环境其实不仅仅是针对残障人士的，坐着轮椅的小孩、老人、孕妇以及其他行动不便者都能享受到。

“杭州无障碍环境建设从量到质，这几年有了很大的提升。比如把行走距离最短的停车位设为无障碍停车位，这个点就非常好。”市人大代表黄一帆说，杭州作为一个国际化的城市，在很多方面都形成了自己的标准，希望在无障碍环境的建设上，也可以形成一些全国领先的杭州标准。

作为一名社区基层工作人员，市人大代表沈慧霞也强烈建议制定无障碍环境建设标准，同时她还提到，无障碍环境的建设，就是要让残障人士不被当成特殊人群对待，即不需要别人帮忙，就能轻松完成一切社会活动，真正融入到社会生活中。

“这是一个有爱的事业，需要全社会每一个人发扬绣花精神去做。”市人大社会委委员鲍雄亮建议，无障碍环境建设首先要有一个细化的顶层设计，出台相关政策后，各部门要加强协同，以促进无障碍环境持续更新。

市人大社会委委员、市残联理事长杨英英说，无障碍环境建设让她感受到了社会各界沉甸甸的力量。从持续性、常态化的角度，她提出，制定规范化的标准应该成为杭州下一步的工作重点。“包括怎么建、政府怎么落实、相关部门应该承担哪些责任，未来都可以参照这个标准来进行。”

杨英英还建议，杭州可以在不同的场景应用上树立一些无障碍的样板，以示范引领的方式，带动其他地方一起提升。同时她还提到信息无障碍的建设，“杭州有打造全国数字经济第一城的优势，应尽快推动这项工作，让杭州在‘无碍’中变得更‘有爱’。”杨英英说。