11月6日—11月24日，2020年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动举行。今年的电视问政坚持问题导向,结合综合考评社会评价意见、民意直通车和市长热线等反映的热点难点问题,围绕与日常生产生活密切相关主题，分4场进行，共涉及12项重点问政内容。

十三个区县（市）政府、钱塘新区管委会和市直单位负责人共55人次，市、区两级相关职能部门负责人共250人次，分别作为主要和配合问政嘉宾接受问政，对惠企服务举措落地见效、惠企政策知晓率、社区超职责范围事项、乡村振兴、农村办事难、环境整治标准及长效机制等话题相关的提问作出回应和表态。来自“两代表一委员”、绩效评估专家和绩效信息员、十三个区县（市）和钱塘新区基层代表、“民情热线”热心听众、民情观察员、各民主党派代表、各群众团体代表、企业家代表、新闻媒体代表等社会各界共270人次的民评代表参与现场问政。四场电视现场问政共收集到与问政内容相关的各类意见建议740余条，已及时梳理并下达给相关责任单位落实整改，下一步将在媒体上公布整改结果和解决成效，接受群众监督。

第一场：服务企业还有哪些不足？

重点内容：

1.政策知晓率不够高

2.服务惠及面不够广（民营企业、小微企业和个体商户帮扶）

3.服务举措落地不够实（一站式、一键式政务服务）

（问政嘉宾）

余杭区对有关问政内容回应：已在区级层面设立了一个权威性的企业服务机构，把“亲清在线”的服务中心实体化运作，参照扁平管理、集成服务、实施高效的互联网思维打造实体化运作平台，最终实现集成人员一体办公、集中办公，集成政策一窗兑现，集成咨询一号受理，集成职能一网通办，企业想了解的政策都可以在这里查询到。

（点评嘉宾）

中国人民大学公共管理学院教授马亮

针对营商环境中发现的问题，要梳理和检讨各项惠企政策，做到企业“秒懂”、政府“秒回”，社会政府和企业能够在一个频道上。政府部门要提高政治站位，多做换位思考，真正重视和解决企业的急难愁盼问题。要形成政策的反馈，除了下发文件以外，更重要的是看这些文件有没有实施，有没有让企业真正受益。要持续推进营商环境的优化，让企业有获得感、安全感、归属感和认同感。

第二场：社区治理还有哪些痛点？

重点内容：

1.服务社区的机制落地难

2.社区超职责范围事项多

3.社区、业委会和物业协同治理难

（问政嘉宾）

市住保房管局对有关问政内容回应：预计明年年中前后，杭州会出台新的物业管理条例，不仅将深化党建引领三方协同，进一步强化属地制责任，此外还会明确一个全市统一的数字物业监管平台，未来小区经营性收入都将在上面显示。

（点评嘉宾）

复旦大学国际关系与公共事务学院教授韩福国    

社区治理能力现代化要做好社区治理的“加减乘除”，党建引领做好乘法效应，政府管理做好除法效应，街区共治做好加法效应，社区自治做好减法效应；精细化不等同于复杂化，制度化不等同于量化考核，网格化也不等于传统的管理。让政府该硬的应该硬起来，该柔性管理的应该柔起来。

第三场：强农惠农还有哪些弱项？

重点内容：

1.乡村产业发展不平衡

2.农村建设长效管理机制不健全

3.农村办事难

（问政嘉宾）

市农业农村局对有关问政内容回应：将坚持多元发展、集群发展、协同发展、创新发展、攻坚发展，从5个方面发力来提升农业产业的竞争力。比如，通过产业的集聚、农户的集合和土地的集约，来加快山区农业现代化步伐，并强化数字赋能，用科技力量为杭州的农业发展插上翅膀。

（点评嘉宾）

原杭州电视台新闻评论员王雷

在守住用地红线的同时，要创新用地方法、攻坚发展，千方百计为农民想办法，保住农民的钱袋子；对于村民的投诉要落实压实监管机制，建议把民意直通车“开”进村里，切实了解村民的呼声。

第四场：环境整治还有哪些短板？

重点内容：

1.环境整治存在死角

2.环境整治标准不够高

3.长效机制不够健全

（问政嘉宾）

市城管局对有关问政内容回应：城市管理永远是翻篇归零，只有逗号没有句号。刚刚暴露的一些问题，也反映出我们管理上的问题，今后我们各部门、各城区将继续努力抓短板、补漏洞，举一反三，一定将问题一件件妥善解决。

（点评嘉宾）

浙江工业大学设计与建筑学院院长、教授陈前虎

打造一个安全、健康、舒适和愉悦的城市环境是杭州最大的品牌和竞争力，也符合全体杭州人民的最大利益，全社会在这个问题上要凝聚共识形成合力，特别是发动最广泛的民众监督，不断拓宽参与方式和监督途径，只有人人参与环境整治与维护，城市的环境才不会流失掉。