拿着一张火车票，兴冲冲到了杭州东站，排了半天队，到了进站口安检时，却被工作人员告之应该去城站坐车，再匆匆忙忙赶去城站时，车已经开走了……像这样票面信息没有仔细看清楚，跑错乘车站的旅客不在少数。

老底子的杭州人都知道，杭州共有两个火车站，一个是杭州站（也称杭州城站），一个是杭州东站。特别是新火车东站建成投入使用以后，大多数高铁、动车都改由东站发车，杭州城站仅保留了少量的高铁、动车班次。

由于杭州城站始发的火车票面显示为“杭州--XXX”，杭州东站始发的火车票面显示为“杭州东--XXX”，导致实践中，经常会有混淆两站跑错站点的乘客，笔者自己遇到跑错站点的乘客也不在少数。笔者向杭州城站和杭州东站相关工作人员了解到，两个站都经常会有跑错车站的乘客，特别是遇到春运节假日高峰时期，跑错站点的更多。在百度网站上以“杭州站、杭州东站、跑错站点”为关键词进行搜索，会发现大量如文头一样关于两个站点跑错的新闻报道提醒以及问询。如百度贴吧杭州吧里有人问“火车票面上的杭州指的是哪个站？东站还是城站？”如青年时报报道的《车票是杭州东站却到城站坐火车 每天都发生几十起》，杭州19楼《火车票上面：杭州站能否改->杭州城站，降低乘客错误率》……

客观上分析，将站点名称搞错的主要原因在于乘客的粗心大意、惯性思维，但也不可否认，从字面上来分析，火车票面上的“杭州”“杭州东”，仅仅一字之差的票面设计，稍不注意即容易漏看一字搞错，并且身边这样犯重复错误的还不在少数。相对于火车票面的命名，杭州地铁城站即为“城站”，和“东站”的地铁名很容易区分，也不会混淆。

综上，考虑人性化设计，建议相关部门协商铁路部门将火车票面“杭州站”更名为“杭州城站”，以便突出和“杭州东站”的区分，亦和地铁站点命名保持一致。