杭州日报讯 天气转冷，金星桃源居东苑小区“最美文化长廊”边上的“小区说事亭”，最近“搬”进了小区服务站里，但是这里的人气却一点都没减。

“电梯按钮面板都有松动的情况，按楼层按钮时需要很大力，能不能来维修一下？”“我们楼下住户在阳台上烧饭，可能有安全隐患，社区能否上门查看一下”……

在金星桃源居东苑小区，“有事找说事亭”已经成为居民们的共识。

金星桃源居东苑小区是拱墅区半山街道典型的回迁安置小区，4778套住宅中有3000多套回迁房，小区微治理工作开展难度较大。

为了下好“先手棋”，金星社区在开设小区专员服务站的基础上，积极思考更有效、更接地气的三方微治理载体——通过经社协商、党群协作，今年6月，“小区说事亭”诞生了。社区把“会议桌”从办公室搬到了小区凉亭，没有精心布置的会场、没有冗长复杂的议程，有的只是“露天围坐”的亲切场面和“敞开心扉”的坦诚交流，激活了居民自治细胞。

“我们搭建这个平台，其实就是把触角伸到了一线，了解问题‘从哪里来’，才能做好‘谁来解、怎么解’的工作。”半山街道金星社区党支部书记蔡铁铁说，“开‘亭’第一天，就有不少居民围坐过来，短短一个上午就受理了居民说事5件，现场回复办结2件。”

如今，每周一下午为小区说事亭集中开放时间，由小区专员、物业、业委会党员骨干等轮流值班，负责接待小区居民说事。通过对“说事”问题进行分类梳理，对比较复杂的问题，提交社区三方联席会议研究解决，或由小区党组织将情况反映给社区党支部，通过“三点议事厅”开放空间联动议事。此外，小区联合党支部整合各方资源力量，发动小区党员群众共同来参与办事，并成立“小区督事团”，对“小区说事”工作进展情况进行不定期督察。办理结果满不满意，最终由来访说事的居民群众来评议。

如果说“小区说事亭”是居民的“有求”，那“回音壁机制”就是社区的“必应”。在金星桃源居东苑小区有一面电子屏，上面介绍了小区专员的信息，还实时播报居民反映的问题。

在屏幕上记者看到，“问题墙”一栏显示：12月6日，有居民反映下塘河河道发臭的问题；“处理人”一栏显示了接收人和责任人；“回声墙”一栏显示：12月7日已开闸换水。每一个环节都清晰明了，做到了“件件有回应”，重点化解了一批遗留的老大难问题。