萧山日报 “小朱接受科创园的电子商务培训后，在一家摄影机构做客服，月收入5000余元。小李开的淘宝卫浴店年销售额有500万元……”张锡林对着中国狮子联合会浙江代表处星辰队团建照片上的年轻残疾人如数家珍，他告诉记者，“我18岁那年因为一场意外，导致精神残疾。所以这些孩子的处境我感同身受，他们懂事又勤奋，叫我一声‘张叔叔’，我真的不忍心看他们在绝境里打转。除了在衣食住行上对他们进行保障，更重要的是，我要让他们有一技之长，拥有一份有尊严的工作。”

争创第一个残疾人客服区（县）

“双11”当晚，阿里公益客服运营部走进了位于靖江街道助残扶贫科创园的萧山视障公益云客服基地，与实战室内6位以及线上200余位视障云客服直播连线。

在这场特别的连线中，科创园负责人张锡林在其列。经浙江省妇女儿童基金会副理事长、秘书长邱哲介绍，张锡林今年7月前往宁波，考察运维视障云客服项目的黑乐社企，“当时是带着疑惑的心情去的，就想看看视障人士到底怎么接收信息，又是怎么进行回复的。”

一个70平方米的房间，12位视障工作人员通过读屏软件，开启40倍速语音了解客户需求，敲击键盘，为卖家与买家提供服务，“十分不易，非常震撼！”张锡林当即决定要改善他们的工作环境。8月，张锡林将黑乐社企引入科创园，为其配备电脑，收取10%的住宿费，“黑乐社企既有开发软件的工程师，又有熟练的客服，能很好地解决盲人就业渠道狭窄的问题，我必须在工作环境、生活待遇上帮这些员工一把！”

如今，黑乐线上云客服200余人，占阿里云客服总人数的1%。如何增加残疾人云客服的人数？张锡林说，打造全国第一个残疾人客服区（县）。通过区农业农村局、商务局牵线，残疾人为大型企业做客服，助推萧山优质农副产品、工业产品销售，争取将靖江助残扶贫科创园打造成为2022年亚残会参观点，“我们希望，到2022年，帮助残疾人企业和电商创业企业2022家，增加20220个残疾人就业机会。”

互联网+扶贫将山货带出山

科创园3楼实战室旁的休息室，每个座位上都摆着水、小食和水果。张锡林熟练地剥开一个红心柚，果肉清香，汁水充盈，他热情地招呼大家一起吃，“这是福建产的红心柚，当地售价1元不到，都卖不出去，我通过杭州张瑜食品有限公司与快递公司对接，将柚子卖到杭州，现在以2.99元的价格售出了几百箱。”

其实，早在2010年，张锡林在看到快速发展的淘宝后便深信，互联网思维将改变世界。通过互联网进行扶贫，张锡林已经走了很久。2018年，他便收到过衢州残疾农户的求助。衢州橘子经过改良，口感品质皆上了一个新台阶，但没有销售渠道，橘子只能砸在农户手里。张锡林第一时间与水果品牌连锁店协商，将橘子带出衢州。在嘉兴一个水果基地，他每年以同样的方式，帮助一对盲人夫妇将桃子和葡萄销完，“对于这些残疾人农户，我争取让他们一个都不掉队。”

扶贫道路上，张锡林未来打算走高品质路线，做高附加值产品。将商品做成礼品，是他的方向，“东风已齐，科创园的净化车间改造完毕，以后礼盒包装可以就近完成。”与快递和各大品牌经营店合作，联合高科技人才，张锡林还将打造线上交易平台，“在该平台上每卖出一斤商品，便捐助1元做爱心基金。”