桐庐市民翁师傅退休后在某家工地做零工。到了发工资的时候，工地会计让他开发票结钱，这让翁师傅很犯难。他来到桐庐县行政服务中心，寻求帮助。工作人员得知情况后，辅导他通过手机快速开出了增值税电子普通发票。

税务问题涉及方方面面，桐庐县行政服务中心税务窗口在前期全面梳理自然人及个体户办税缴费过程中存在的问题的基础上，推出纳税服务“一件事”，优化业务办理流程，打造高效精细服务，提升纳税人和缴费人的满意度、获得感。

税务窗口实行“减服务窗口”与“增导税人员”两步走，区分一般销售和劳务、免税农产品、房屋租赁普票、场地租赁发票等业务类型，精准分流办税人员，缩短办税时间；同时落实专人解答开票金额税务问题，协助填写申请单，主动帮助联系销售方，核实开票相关信息，降低开票出错率；还设立了老年人办税专窗，提供方言沟通、专人引导、现场辅导等“兜底”服务。

“我们平时对税务内容了解得很少，请个会计又不划算，这张办税服务卡，写得很明白，我们也能看懂。”桐庐县煦康石材经营部老板娘吴大姐说。

吴大姐提及的就是由中心税务窗口协同县税务局纳税服务股设计制作的“民呼我为”办税服务卡。

此卡从“一件事”角度出发，集咨询服务、办税指引、纳税申报提示、税务投诉监督等各大功能于一体，内容醒目，简明扼要，携带方便，为首次办税群体提供全方位、全天候、全过程的办税服务。

目前，桐庐县行政服务中心税务窗口通过落实“一件事”集成服务举措，服务窗口从17个减至6个，办公场所缩减50%，全县办税服务数字化网办率达到97.38%，群众投诉率下降20%，有效实现数字赋能、群众减负。