“进口商品买的时候要注意什么？”“商品溯源可以在哪儿查看？”……以前，海淘对于银发一族来说，总感觉距离很遥远，但最近，这个问题在考拉海购有了新办法。

昨日，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。

“女儿给我买的洗发水是日本产的，以前用完了总要让她帮我买，现在好了，我自己也可以学习海淘了。”家住上城区的60岁李阿姨也是个手机族，自从学会了网购之后越发停不下来，她说，自己也想跟上年轻人的脚步，去接触一些更新鲜的事物。

现如今，海淘虽然仍是年轻人的主场，但银发族的增加已成趋势。考拉海购数据显示，生活在北京、上海、深圳、杭州、广州等一线城市的银发族已经加入海淘大军，其中60后平均每年海淘金额是00后的四倍，银发族催促发货的人数增速超95后。

记者了解到，与年轻人早已习惯线上客服不同，电话仍是银发族更习惯的服务方式。上海一位70多岁的张爷爷，平时常在考拉买巴黎水。孩子不在身边，有问题他就找“小太阳”服务专线，虽然有时问题很快就能解决，但张爷爷还会提些改进意见，分享生活日常，也会咨询有没有更好的选择推荐。

“银发族正在开启数字生活，呈现更全球、更独特个性的‘悦己’消费趋势，背后是银发族对生活越发多元的参与感和热情。”考拉海购客户体验负责人奎高娃表示，“正是观察到这种新趋势，我们对客户体验进行适老化改造，开辟专属热线保障银发族购物体验。”

据悉，考拉海购“小太阳”服务专线试运行1个月，平均每人每天会接到近10位银发族的咨询电话，常见的问题是“我怎么查看快递送到哪儿了？”“这个商品适不适合我这个年纪用？”“还有没有更好的推荐？”

而值得关注的是，自从升级会员电商后，考拉海购一直在推出特色服务。如今，除了“小太阳”服务专线外，还有黑卡会员专属人工客服，可选星座、挑达人，家有萌宠的黑卡会员，也能享受到专属宠物客服，为铲屎官们排忧解难。