1月14日—15日，杭州先后通报五常和闲林各新增1例新冠肺炎无症状感染者，所涉西湖区、余杭区争分夺秒，从严从紧落实管控要求。短短两天时间内，流调溯源与排查工作迅速展开，“战疫网友互动平台”紧急开通，保供应物资第一时间送达封控居民家中……各级各部门科学部署，指挥着一群群“无名英雄”，用实际行动告诉被疫情影响的百姓：“我们来了！”
核酸检测与物资发放
“双管齐下”
1月15日12时，余杭区新冠肺炎疫情防控指挥部发出5号通告，确定泊林漫谷美墅园1—9幢高层为封控区，严格执行“封闭隔离、足不出户、服务上门”管理措施；泊林漫谷其他区域为管控区，实行人员只进不出，严禁人员聚集，原则上居家隔离；沿里东路、留和路两侧，东至G2504、西至闲富公路区域（余杭区范围内）划为防范区，实行非必要不离开余杭区并开展全员核酸检测。
而当天更早时候，闲林街道已迅速成立“一办九组”管控专班，下属21个村社区分领任务，组建32支小分队，开展疫情防控工作。15日一大早，闲林街道工作人员就把1100份早餐以及高血压药、方便面等物资配送到泊林漫谷小区，并火速推出“4＋3”物资包，即首轮配送四日所需物资量，第二轮配送三日所需物资量，确保居民吃上新鲜果蔬。
同时，五常街道设置92个核酸采样点，对防范区开展第2轮全员规模核酸检测。15日16时30分，一个好消息传来，在广大居民积极配合下，五常街道范围内的封控区、管控区及防范区第一轮核酸检测工作共采样检测205947人，结果均为阴性。
“网友互动求助平台”
实时在线服务
为做好疫情期间信息互通工作，余杭区疫情防控指挥部在“余杭一码通”平台上，紧急开通“战疫网友互动求助平台”，落实5名工作人员实时在线接收居民咨询和求助。
“前来咨询的网友主要是五常街道和闲林街道的居民，问题集中在‘我能不能出小区’‘外卖能不能送进来’‘黄码怎么办’‘什么时候出核酸检测报告’等方面。”余杭区疫情防控指挥部相关负责人介绍，工作人员在互助平台上看到留言后，会第一时间回应民生关切问题。“比如14日晚上，西溪雅苑部分居民留言‘没有拿到外卖’，我们立即与现场值守人员联系，协调志愿者，派送外卖。”据了解，截至1月15日12时，该平台已收到“战疫求助”民生信息近300条，在线回复率100%，得到网民用户点赞。