“这次二次供水我们都有参与，合理的意见也被采纳，真的很期待改造完工后的清澈水质！”四季青街道水湘东苑的居民聊起这次供水改造充满了喜悦。

水湘东苑小区建于2010年，共有住宅8幢917户，由于物业公司不是专业的供水企业，水泵房内供水系统管理力量相对薄弱，小区供水设施建成使用多年，内部水管、水箱、水泵等已出现锈迹，导致水质下降，且容易发生漏水、爆管，给居民们带来不少烦恼。

为了让居民喝上放心水，四季青街道对水湘东苑实施二次供水改造。在二次供水改造中，居民总能看到一个熟悉的身影，倾听居民诉求，为民排忧解难，他就是上城区人大代表、水湘社区党委书记沈磊。

让每一户居民都参与进来

二次供水设施改造的前提需要100%的居民四问四权同意并签字，水湘社区工作人员联合社区物业、业委会挨家挨户上门做解释工作。

“在走访过程中，我发现不少居民对水表箱放置位置、管线走位、二供好处等还存在疑问，居民需要一个沟通平台来了解施工情况，提意见建议，通过沟通平台我们也能把最新的相关政策、办理流程及时传递给居民。”沈磊说。于是“水湘东苑二供水改造”沟通群建成了，街道、社区工作人员每天对群里的信息给出快速的反应和准确的答复，大大提高了居民对二次供水改造的关注度和支持度。

此外，四季青街道水湘社区还通过微信公众号和“橱窗+横幅”线上+线下多样化方式宣传二次供水设施改造，成功化解了居民心中对二次供水施工的疑虑，克服了户主在海外无法联系、家庭意见无法统一等各种问题，实现了四问四权的100%签署工作，为供水改造顺利进行奠定了基础。

居民事 居民议

“能否考虑小区实际情况，管线尽量不影响楼道通道宽度？”“水表箱等设计可否尽量原装原位，不影响美观？”“建议管线走位不要走明管，要做好保温避免爆管。”……在施工开始之前，水湘社区经常会收到居民们的建议，“我想居民的事就应该要让居民参与进来，我建议街道能否在各个阶段都召开征求意见会倾听居民的诉求，然后有针对性的进行采纳，让改造事半功倍。”沈磊说。

沈磊的想法得到了街道的支持，为了顺利推进二次供水施工进程，街道邀请城管部门、施工单位、社区、居民代表和物业一起参加3次征求意见会，大家在前期踏勘现场、初步方案设计、施工图深化设计等各阶段征求意见会中畅所欲言，其中居民施雪芬的水表箱原位安装意见及居民潘振平的二供工程进展推进情况每日一报意见被采纳。征求意见会实现了工程有效推进和民意民愿的深度融合。

“小小顾问组”凝聚居民支持“大力量”

在入户走访的过程中，沈磊总会多和居民聊一会，他发现部分居民懂得相关专业技术，“社区中具有相关专业才能，又对社区治理有热情的居民，我们吸纳进来，既可以发挥他们的专业才干，为居民答疑解惑，又能增强社区共同体意识，积极参与社区治理，形成居民与社区积极互动的良性治理格局。”沈磊说道。

在他的带领下，社区积极挖掘居民中的专业人才，就这样，一支7人组成的顾问小组建立了起来。在社区的组织下，顾问小组陪着居民代表前往其他二次供水施工现场和已完工小区进行实地走访，并用通俗的语言向居民讲解，打消居民对二次供水设备安装后会产生噪音问题的担心，获得了满满的认可。

项目开工后，社区多次邀请顾问小组进行现场监督，同时社区监察工作联络站成员全程参与项目推进各项督察，并及时将工程进度反馈在沟通群里。

预计6月底，四季青街道水湘东苑8幢住宅二次供水设施的改造能够顺利完成，居民将享受到更安全、清澈的水质。