11月13日，杭州新湾派出所民警徐伟在路面上开展巡查工作。他和同事在路过石材市场公寓时，突然被一名男子拦下！“警察同志，我怀疑我老婆可能被骗了。我说了，她不听，能不能麻烦你们甄别下，我真觉得她碰到骗子了！”

徐伟没多问，赶紧跟着秦先生往小区里走，等一行人见到秦先生妻子赵女士时，她刚刚按按照“客服”的指示下载软件，提交银行卡信息。最后一步等待验证短信时，被徐伟当场叫停。

面对警察，赵女士很不耐烦，来了一句“我在配合他（客服）工作，承诺给我3倍金额购物券，不然会影响以后的网购！”

徐伟苦笑，这个算是典型骗局。但赵女士的态度非常强硬，“这哪里是骗局，是你们警察想多了。”

徐伟先让秦先生保管好妻子手机，以免她趁不备给“客服”转账。随后，徐伟和辅警徐建军、朱乐意带着赵女士回警务室开展反诈宣传工作。“如果你觉得我说的有问题，那你再回来转账也不迟。”

徐伟先掏出一沓反诈宣传单，把反诈视频播放起来，首先标准流程要做好。不过最重要还是得问清楚原因，从聊天中，徐伟了解到赵女士是个十足的“购物狂”，家里很多东西都是网购，甚至连味精和盐的价格也要在网上对比一番。

所以自认为网购经验丰富的赵女士，经过一番“深思熟虑”，自然觉得民警是“多虑”了。“客服”承诺有张3倍金额的购物券退赔，而且只是需要短信验证码，付款银行等信息就可以，赵女士觉得相对比较安全，可以试下。

“省钱固然是正确的，但是不能为了芝麻，丢了西瓜。”徐伟说，“卡里有这么多钱，你自己想想，这个验证码发过去，你银行卡里的钱就没了，给你看了这么多案例，还不明白吗？而且我是警察，我已经跟你明说了，这百分百是诈骗！”

但即便这么说，赵女士似乎仍然不为所动。

徐伟急了，直接从自己钱包里掏出现金，“还不明白，3倍理赔我给你。”这个举动把赵女士也逗笑了，摆摆手拒绝了民警的“好意”。

最终在大家的劝说下，赵女士总算搞明白骗局，缓过神来，删除了“客服”和软件。

激动过后，夫妻俩也有点后怕，“现在想想是有点慌，卡里15万要是没了怎么办……”

之后，赵女士下载安装了“国家反诈中心”App，夫妻俩十分感激民辅警的帮助，还向徐伟承诺，以后再也不会相信所谓“客服”的任何话。