杭州新闻讯 “地铁凤起路站？过了天桥就是！”“继续往前走，你就能看到武林广场了！”“往东走5分钟，就是西湖！”昨晚7点，张花萍身穿红色志愿者马甲，站在延安路人行天桥下为游客指路、帮残障人士上下电梯。

张花萍是延安路人行天桥的一名中控员，也是杭州市城管局贴心城管“天地行”志愿服务队的一员，一有空闲时间，她总会出现在延安路沿线的天桥下、地道里，做志愿服务。

记者了解到，从亚运会到“十一”假期，再到亚残运会，“天地行”志愿服务队在亚（残）运会场馆、重点商圈沿线的市政设施处已守护了一个多月，累计出动志愿者3000余人次。他们身穿红马甲、头戴小红帽，为市民及国内外游客提供旅行指引、应急药品、协助拍照、秩序引导等便民服务。

让运动员和观众感受到“杭州温度”

如果要问“杭州亚运会40个大项的竞赛项目，哪个你最熟？”万石天桥的志愿者一定会回答——电竞项目。

“熟”并非因为这些志愿者都是“电竞迷”，而是缘于亚运会电竞赛事举办地中国杭州电竞中心距离万石天桥不足500米。

为了确保志愿服务贴心又有效，万石天桥的志愿服务及电梯开闭时间都跟着赛事安排——当晚比赛几点结束，志愿服务和电梯服务的时间就会依此再延后2小时，尽可能让运动员和观众感受到“杭州温度”。

志愿服务时间随“客”而定的，还有延安路人行天桥。周边商场几点关门、音乐喷泉几点结束，“天地行”志愿服务队的“打烊”时间总在它们之后。

志愿者的服务清单天天“更新”

如今遇上困难疑惑，通常打开手机就能求助并解决，为什么还需要天桥志愿者？张花萍说：“市民游客需要帮忙的地方可多了！”

“笔直往前走就是地铁凤起路站！”延安路人行天桥呈“口”字形，很多人上桥后容易找不到方向，这样的指引，每位“天地行”志愿者每天都要重复无数次。张花萍告诉记者：“有时桥上客流量大，过街的老人容易和家人走散，我们的陪伴能让老人化解焦虑。我们还会用喇叭喊话，让老人的家属前来会合。”

坐轮椅的老人、残疾人进入地道，志愿者会第一时间帮忙推扶；刚下地铁的游客找不到饭店，志愿者会热情地推荐附近的美食……西湖边的游客天天“爆满”，“天地行”志愿者的服务清单天天“更新”。

“志愿者不是惊天动地的英雄，但正因为有他们的默默付出，让国内外运动员、游客看到了杭州贴心温暖的一面。”市城管局相关负责人说，“天地行”志愿服务队不仅用自己的力量让城市闪耀“志愿红”光芒，还积极向市民游客宣传扶残、助残的理念，助力残疾人友好社会环境呈现新气象。