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最高效的努力叫“换位思考”
发布时间:2023-11-09 06:27:19

一天之内,两面锦旗,背后故事,惊人相似

杭州日报讯 “一天之内,收到两面锦旗,这样的日子我怕是很难忘记了。”潘国栋是西湖交警大队文新中队负责事故处理的民警,昨天说起连着收到锦旗的事儿,他的言语中还是有些难以置信,“开始真觉得挺意外的,但仔细想想,心里特别暖。”

送锦旗的是一老一少,她们是两起事故中的当事人,可她们送锦旗的原因,却惊人相似。

从不愿配合到妥善解决 “藏头”锦旗褒奖的不只是“快”

潘国栋收到的第一面锦旗是大学女生小孟送的。

国庆长假的一天,小孟骑着车途经古墩路余杭塘路西南口,突然,一辆载着纸板的电动车并行经过,车上的纸板与小孟的车发生擦碰,小孟失去平衡后倒地受伤。然而,对方车主似乎没有察觉发生了事故,径直骑车离去。在热心路人的提醒下,小孟向文新中队报警。

潘国栋接警后立即赶到现场,安抚好小孟的情绪后,将她带回中队,并调取路面视频查看事发前后情况。经过努力,潘国栋找到了事故另一方的车主。然而,刚接通电话时,该车主却不愿配合,拒绝到中队接受处理。面对这种情况,潘国栋始终保持耐心,不断释法说理,最终,对方车主答应接受处理,小孟得到了相应的赔偿。

11月3日,小孟带着锦旗赶到了文新中队,同时送上了一封手写的感谢信。信中,小孟不仅对潘国栋表示了感谢,还特地提到这是一面“藏头”锦旗。

“文明执法,新风爱民;长得超帅,办案又快”,按照锦旗上的四个短语首字连起来就是“文新长办”,文新中队民警盯着锦旗思考了好一会儿,这四个字究竟是什么意思呢?“女孩子应该是在表扬我们文新中队擅长办案吧!”一位民警突然反应过来。

员工有困难,老板愿赔偿 这面锦旗背后还有另一种温度

第二面锦旗是一位阿姨送来的,她遇到事故还是今年9月的事儿。

当天,潘国栋接到群众报警称,有一位老人在丰潭路附近路段遭遇意外,被撞倒在地。经现场调查,潘国栋确认是一名送水工人在骑三轮车送水途中撞倒了一位阿姨。事故发生后,送水工人赶紧上前将阿姨扶起,而当时阿姨并未察觉身体有什么异常,双方交流了一阵后就各自离去。谁知,到了第二天,阿姨出现了身体不适的情况,由于此前并未留下送水工人的联系方式,她只好向交警部门求助。得知情况的潘国栋立即展开调查,终于找到了那名送水工人。

送水工人来到文新中队后,态度十分诚恳,可谈到赔偿问题时,他犯了难。“我就是个送水的,当时我真的没看到……”他的声音越来越低。潘国栋听完叹了口气,他理解送水工人每天风雨无阻奔波在路上的不易,可毕竟撞伤了人,赔偿义务还是要履行的。“你别急,我们先调解,赔偿的问题我再帮你想想办法。”他宽慰对方。

由于送水工人是在工作时间发生事故,潘国栋想了想,决定联系送水工人的老板,看看有没有合适的解决方案。那位老板是个通情达理的人,经过几天的沟通调解,他表示愿意对受伤阿姨进行赔偿,阿姨对这样的处理结果也表示了认可。至此,这起事故得到了情理法兼顾的高效解决。

事故处理完了,对于潘国栋多日来的努力,阿姨非常感动。就在小孟的锦旗送到后不久,她也带着锦旗来到了文新中队。“感谢人民好交警,尽职尽责排民忧”,锦旗上的文字简单直接,承载的却是老人真挚的谢意。

“作为一名事故处理民警,依法秉公处理事故是最大的前提,而如何平衡当事双方的情绪则考验着我们的智慧。”潘国栋说,在他看来,要智慧地处理好这个问题,最大的法宝或许就是“换位思考”这四个字,“更多地站在当事双方立场考虑问题,肯定对解决问题有莫大的帮助。”

来源:杭州日报   作者:通讯员 沈静瑜 记者 谢珂   编辑:汪浩