每日商报讯 身份证认证，阅读须知，核对签注信息，确认签注，打印回执单。5月26日上午，在下沙派出所，钱塘区居民王先生在“杭州办事服务”综合自助机上，用了五个步骤就完成了自己的居住证签注，前后只花了五秒钟。“太方便了，我之前还以为很麻烦，要到派出所取号才可以，时代真的变了。”下沙派出所民警告诉记者，自打2019年派出所装上了综合自助机，每天综合自助机至少要“接待”八九十个人。“一部分工作交接给综合自助机后，市民最多只需要跑一次政府部门。而我们也因此可以接待更多需要帮助的民众。”在记者走访过程中发现，在派出所大厅里，综合自助机是“第一流量”。

近日，钱塘区141个“杭州办事服务”综合自助机网点上线了居住证签注自助办理服务后，更是让这个“移动办事窗口”再次受到了来自社会上的关注。

将窗口延伸到家门口 24小时全天候服务便民

在市民之家，综合自助机已经入驻三年之久。2018年，为响应杭州市政府“最多跑一次”改革，将杭州打造成移动办事之城，由杭州市审管办牵头，华数集团开发并运营了“杭州办事服务”综合自助机。功能强大，操作简单，这是综合自助机的特点。在三年迭代更新下，截至目前，综合自助机上线的通办事项达355个，区县个性化事项64个。这个“移动办事窗口”，其服务项目几乎涵盖了市民生活的方方面面。

“第一批是在2018年3月15日上线，从开发到推出，总共花费了半年左右时间。”华数综合自助机项目负责人吕伟峰向记者表示，从2018年到现在，综合自助机目前已经完全覆盖镇街一级，社区以及村社覆盖率也超过了50%。“其覆盖的体量可以让市民在十五分钟以内，就能够找到综合自助机，办理从前需要去行政服务中心办理的事情。”通过设置综合自助机，将办事窗口延伸到市民家门口，将一些高频的便民服务项目转移到综合自助机上，24小时自助服务，极大便利了市民和办事人员。截至2021年5月26日，“杭州办事服务”综合自助机累计办件量超666万件，总服务次数达近1800万次。

多道机制保障数据安全

在数字化改革中加速创新步伐

社保、公积金、居住证签注、工商税务……综合自助机提供的便民服务与老百姓的生活息息相关。保障个人信息数据的安全，成了综合自助机最关键的问题。“华数在前期开发时，在数据安全上就做了多方考虑。”吕伟峰对记者表示，综合自助机的整套办理过程中，有多道校验机制，从身份认证加人脸识别的双重保障到办理过程中的防偷窥措施，为市民的个人信息安全保驾护航。“综合自助机和杭州数据局的数据共享平台对接，数据是实时更新的。”吕伟峰对记者介绍道，综合自助机的终端上不会留存用户数据，确保了用户个人信息不会在终端层面产生泄漏或者遗失。值得一提的是，华数还专门打造了综合自助机运营监控管理平台，运用大数据平台的实时计算分析能力，全方面监管综合自助机的日常运营。

吕伟峰对记者表示，围绕着“最多跑一次”建设，华数将在综合自助机上持续迭代深化，为老百姓生活提供更多便利，助力杭州成为真正的“数智之城”。

如今，杭州已经吹响了“数智杭州”建设的号角。作为领先的数字化社会赋能者，“杭州办事服务”综合自助机只是华数在“数智杭州”的建设上的一个侧面。智慧交通、智慧教育、智慧医疗、智慧养老、智安小区……近年来，华数在数字化转型中不断创新探索，在城市治理领域不断赋能，为数字浙江、数智杭州建设增添华数力量。