数字化改革正在浙江如火如荼地开展，各地各部门各条线都按照“一年出成果、两年大变样、五年新飞跃”的总时间表，谋划各自的改革路径。就如同庖丁解牛，面对庞大的改革体系，第一“刀”切在哪里非常关键。要想尽快让改革见效，必须找准切口和抓手，否则就会因不得要领而错失宝贵的时间窗口。问题导向、急用先行，不妨作为寻找改革突破点、打造特色应用场景的思路之一。

电动自行车通过搭乘电梯上楼这个场景大家应该都比较熟悉。最近，高层住宅电动自行车起火引发的事故发生了好几起。5月10日，省外某地小区电梯内，一辆电动自行车突然起火，火焰瞬间吞噬整个电梯轿厢，包括一名婴儿在内的5人被烧伤。怎么杜绝电动自行车进电梯，让很多管理者头痛。这个问题事关群众生命财产安全，群众关注度很高，迫切需要拿出可行的解决方案，可谓一桩“急”事“要”事。而杭州部分小区电梯通过加装电动车电梯轿厢阻止系统，可以让电梯自动“识别”电动车，并发出相应的警示提醒，电梯也会因此无法运行。正是依托数字赋能，全面提升了乘梯安全、消除了消防隐患。这个案例给我们不少启示。

急用先行，首先要摸准需求的脉搏，把高频需求列为“优先级”。问题就是治理的考题，痛点就是改革的突破点。电动自行车进梯上楼这个痛点背后，其实关联着安全搭乘电梯、高层消防安全两大场景。相关部门正是从老百姓的高频需求入手，运用数字化手段实现治理能力的提升。数字化改革的五大系统都很复杂，整体更是一个庞大系统，不可能“毕其功于一役”。根据“一年出成果、两年大变样、五年新飞跃”的总时间表，时间紧迫，老百姓的切身利益更轻忽不得。所以要从当前最紧迫、最现实的任务入手。各地各部门在对数字化改革进行“破题”之时，不妨先梳理一批群众关注度比较高、和老百姓切身利益密切相关、亟待解决的“用户需求”，从小切口切进大场景。从这些线索入手，先从系统局部和具体问题寻求突破，然后再深度谋划多跨场景，逐渐形成完整的改革体系。

急用先行不是“急就章”，不能忽略后续的迭代升级。比如停车这个最常见但“用户需求”十分突出的应用场景，省内不少城市已经开始逐步推广“无感停车缴费”，没有了停车杆，车子开出时直接扣费，确实非常方便。但是实行之后也出现了一些小bug，如有些商场、酒店本身会有纸质的停车优惠券，如果取消收费人员实行无感停车缴费，就会导致车主用不了优惠券而产生直接扣费。针对这样的新问题，相关部门通过迭代升级，让车主自主选择在某些停车场或者某些时段关闭自己的“无感停车”功能，既不浪费优惠券，也不影响在其他停车场的使用。新的改革措施推出之后，难免会不同程度地出现bug，某些方面出现不匹配，或造成新的问题。这其实很正常，也是改革创新中难免的试错成本。只有通过一次次不断优化、迭代升级，才能让数字化改革推进得既快又好。

做好数字化改革这篇大文章，需要尽快拿出一些看得见、摸得着的成果，解决实际问题，提高老百姓的获得感，让数字化改革在更多领域取得突破性进展。