今年以来，西湖区紧扣新时代要求，以党建引领网格化治理为载体，围绕养老服务实际需求，构建智慧养老平台，充分运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术，重点打造“老有所养、老有所学、老有所为、老有所安”的应用场景，不断探索数字赋能养老新模式。“一键养老”应用场景正在北山街道试点运行。

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老人需求，一键直达

“以前买药都要去医院，年纪大了，跑一趟很吃力，现在方便多了。”家住西湖区北山街道友谊社区的孙爷爷告诉记者，前几天，在社区网格员的指导下，他在家用手机通过“一键养老”进行了远程问诊，很快就有志愿者将心脏病的药送来了。老人拿起手机向记者演示：打开“美丽西湖”App进入服务界面，通过“一键养老”按钮切换至老人版界面，点击“问医生”即可向街道卫生服务中心签约医生发送医疗请求。为了解决老年人的“数字鸿沟”问题，西湖区还开发了适合老年人使用的简洁清晰的界面，老人只需点击“我的警察律师、医生……”，即可享受防范欺诈、法律咨询、远程问诊等服务。记者下载美丽西湖APP，进入服务界面，点击“一键养老”按钮，切换到老人版界面，一眼就看到“问医生”“要服务”“去听课”“不上当”等7大版块，一目了然。记者点开“要服务”，看到15分钟生活圈，点击“生活照料”，拖拉服务半径，便能找到对应区域范围内的生活服务，满满烟火气。

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摸底调查，问需于民

“一键养老”是今年西湖区数字化改革重点应用场景，目前，正在北山街道试点。这项应用场景针对居家养老、社会治理，利用数字化手段，实现居家老人的全方位守护。

前期，西湖区依托北山街道网格力量，开展老人服务需求摸底调查，通过问需于民，了解老年人所思、所想、所需，将辖区老年人群按照服务需求分类，建立养老服务信息库，基本实现老龄在册居民的动态管理服务，为构建多层次、智能化、覆盖广的社会化养老服务网络提供有力的信息支撑。

根据梳理统计，目前，北山街道85.4%的老年人的需求，集中在生活扶助类、精神慰藉类和康复理疗类服务。特别是在“未来社区数字社会大家谈”中，征集到老人还有助餐、学习精神慰藉、家居维修、居家安全、解决数字鸿沟等需求。老人们都不约而同提出希望能像年轻人那样享受数字生活带来的便利。

“一键养老”数字化应用场景目前正在北山街道先行试点，可通过“浙里办”“美丽西湖”平台进入，当地已对有需求的老年群体进行了场景应用教学。接下来，该应用场景将在西湖全区推广。

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打通数据，落地多跨场景

西湖区结合老年群体实际需求，在前期智慧养老基础之上，在“一键养老”平台上梳理出了老人需求最为迫切的四个多跨场景——老有所养、老有所学、老有所为、老有所安。围绕四个多跨协同场景落地，打通了民政、卫健、宣传、文旅、教育、公安等多部门数据，实现多源数据共享集成。

在老有所养方面，西湖区基于卫健委数字健康新服务，实施社区互联网医院授权药店改革，形成“互联网+医疗+医保支付+物流配送”一体化服务模式。新增家庭医生远程问诊；社区互联网医院慢性病处方药直接配送和志愿者上门送药等服务。

在老有所学方面，西湖区打通了省市民政、教育、文旅等部门的数据，制定图书配送新制度，形成“互联网+图书+内部流转”一体化服务模式。新增线上医疗、健身、科普等老年教育课程，开通“北山人文幸福学堂”精品课程在线查询、预约报名功能基本实现老人一键订阅，借书不出社区。

在老有所安方面，西湖区建立老人可与社区片警和社区律师“一键直连”机制，为老龄独居老人安装智能安全守护套装。新增金融反诈等线上宣传专栏，辖区老人一键联系社区民警、社区律师，应对居家安全风险情况，第一时间提供紧急救援等服务在老有所为方面，西湖区研究制定志愿者积分互认制度，形成“互联网+志愿者+激励”一体化服务闭环。新增“老人提需求，志愿浙江做匹配”的点单式服务，并提供银龄志愿者服务积分，用于兑换物品及其他公益服务。

此外，西湖区也正在积极丰富模块应用内容。以北山街道为例，已经梳理并上线辖区“十五分钟服务圈”，参与商家34家，涉及7个领域。上架金融反诈宣传视频、在线听书看书视频40余个。已为辖区80周岁以上独居老人安装守护两件套（红外探测、烟感报警）200套。

通过运用制度重塑+技术创新+流程再造手段，西湖区的养老服务方式正在从“输出”转向“互动”，服务部门正在从“民政全包”转向“部门协同”，服务内容正在从“上级要求”转向“按需提供”，服务手段正在从“线下为主”转向“线上线下结合”，推动四个多跨场景在北山真落地，充分发挥数字治理、智慧治理的作用，使老年人有更多的幸福感、获得感。