西湖区打造指尖上的品质养老生活

每日商报报道 “以前买药都要去医院，年纪大了，跑一趟很吃力，现在方便多了。”家住北山街道友谊社区的孙爷爷说。前几天，在社区网格员的指导下，他在家用手机通过“一键养老”进行了远程问诊，很快就有志愿者将心脏病的药送到了他手里。

据悉，根据省政府工作报告中提出让“养老服务触手可及”的工作要求，西湖区今年推出“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务，以老人视角设计服务架构，用数字化手段解决老年人高频需求场景和生活关键问题，将数字化应用场景生活化，构建广覆盖、高质量、可持续的养老服务体系，让老年人共享数字红利。该项工作在省发展改革委数字社会第二轮“揭榜挂帅”榜单中位居榜首。

界面简洁清晰，适合老年人使用

截至2020年底，西湖区60周岁以上老年人口达13.96万，占全区总人口数量的18.05%，面对居高不下的居家养老比例，数字养老改革已刻不容缓。

为解决老年人的“数字鸿沟”问题，西湖区开发了适合老年人使用的简洁清晰的软件界面，老人只需点击“我的警察、律师、医生……”，即可享受防范欺诈、法律咨询、远程问诊等服务。

打开手机应用程序“美丽西湖”进入服务界面，通过“一键养老”按钮切换至老人版界面，点击“问医生”即可向街道卫生服务中心签约医生发送医疗请求；点开“要服务”，就能看到15分钟生活圈；点击“生活照料”，拖拉服务半径，便能找到对应区域范围内的生活服务，满满烟火气。

同时，老人亲属可通过手机应用程序浙里办、美丽西湖等多入口进入应用场景，完成亲情关注。

摸底调查建档，问需于民

据悉，“一键养老”是今年西湖区数字化改革重点应用场景。作为项目试点的北山街道前期依托网格力量，开展老人服务需求摸底调查，通过问需于民，了解老年人所思、所想、所需，将辖区老年人群按照服务需求分类，建立养老服务信息库，基本实现老龄在册居民的动态管理服务。

根据梳理统计，85.4%的老年人需求集中在生活扶助类、精神慰藉类和康复理疗类服务。特别是在“未来社区数字社会大家谈”中，征集到老人还有助餐、学习精神慰藉、家居维修、居家安全、解决数字鸿沟等需求。老人们都不约而同提出希望能像年轻人那样享受数字生活带来的便利。

目前，北山街道老人数量已全面梳理，共计6238人，通过美丽西湖公众号和App入口下载量达3115人，其中完成注册2160人。在北山街道先行先试积攒的经验基础上，西湖区其余10个镇街正在全面推进“一键养老”服务的打造，目前均已完成老人数量和服务网点梳理工作。

打通数据，30多项服务一键直达

自“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务推出后，西湖区特地招募了一批“银龄体验官”。他们主要由身体健康、责任心强、会用智能手机的老年人担任，体验“一键养老”应用场景，并提出优化改进场景的意见建议。

高国珍就是其中一位“银龄体验官”。她表示，只要在家点一点手机，就能享受远程问诊、康复治疗、送餐上门等多项居家养老服务，还能看电子书、学习防诈骗知识等，内容相当丰富。

据了解，“一键养老”的特色之一就是打通了民政、卫健、宣传、文旅、教育、公安等多部门数据，实现多源数据共享集成，服务内容由之前的助医、助餐等“7助”扩展为12个“老有”的30余项，涵盖养老地图、保健品监督管理、投资理财、反电信网络诈骗等各领域；服务方式也由原来的“主动寻求服务”变为“主动推送服务”。

比如，考虑到老年人是防范保健品骗局、非法集资的重点群体，“一键养老”中“不上当”模块的视频内容涵盖反诈宣传、健康保健科普等内容，向老年人科普诈骗骗术和医疗骗局，帮助老人提高自身防骗意识。并且还设置有“我的律师”“我的警察”板块，一键拨打，进行咨询或报案。

西湖区民政局相关负责人介绍，西湖区将继续推进数字化应用场景生活化建设，构建广覆盖、高质量、可持续的养老服务体系，让更多老年人也能享受到数字化带来的红利。