浙江日报讯 “我家小朋友马上要艺考了，怎么办？”“我有个手术已经约好了，能出去吗？”自12月9日下午杭州市拱墅区阮家桥公寓封闭管理以来，拱墅区祥符街道申悦社区党员志愿者们的手机几乎成了热线。

阮家桥公寓共有居民842户、2000余人。突如其来的疫情，打乱了小区居民们的正常生活。公寓暂时出不去，但居民生活依然需要保障——12月9日开始，阮家桥公寓设立了党员志愿岗，居民和志愿者们成立志愿服务队。“跑腿代购”“接线员”“知心大姐”……20余名党员志愿者多了好几重身份，承担起提供物资代购、事务帮办等暖心服务。

每日接打电话200余个，信息留言更是多达上千条，社区党委书记张燕被大家称作“热线书记”。12月11日上午，张燕接到一通电话：有个居民刚做完手术，需要前往医院拆线。“这件事情不能拖，我马上联系解决。”张燕放下电话，立即对接街道卫生服务中心和防控指挥部。不一会儿，街道就派车把这个居民送到了医院。为避免遗漏，她还把居民的需求记录在小纸条上，一件件落实、解决。

党员志愿者热线不停，脚步不停，实时对接处理居民需求。有25年党龄的老党员华云婕每天坚守在党员服务岗，登记对接线上线下反馈的需求，解答居民疑问，同时向居民宣传日常生活中的防疫知识；党员社工王瑛和10余名党员志愿者组成了“快递”业务组，专门负责为居家隔离的居民代送物品。“居家隔离的居民不能下楼，我们就要保障他们的日常生活需求。”王瑛说。

社区还充分发动楼道长和党员的力量，为特殊群体提供一对一服务。对公寓里的高龄独居老人，社工会把每日三餐送上门。