“喂，是梁亮么？怎么办呢？我今天要住院的……”

“黄师傅，你不要急，我马上帮你联系，你在家注意安全不要乱动，我待会就来送你上医院……”

12月18日一大早，清泰街长明寺巷社区正在值班的社区帮扶员梁亮刚要准备吃早饭，就接到一个求救电话，是低保户黄师傅打来的。原来，当天是低保户黄师傅预约住院手术的时间，但因为黄师傅所在社区属于疫情重点管控区域，外出就医需要接收医院、疾控中心的同意。

情况紧急，梁亮立即放下早饭，一方面联系浙一医院，说明黄师傅的困难情况，向医院申请开通绿色通道，并协助安排黄师傅住院事项；另一方面向疾控防疫部门报告黄师傅就医紧急情况，申请同意外出就医。

由于黄师傅重度残疾、行动不便，且未婚无子女，梁亮又飞奔着从社区借来轮椅，把梁师傅从家里推出，一路护送到医院，直到黄师傅在医院顺利治疗才放心回到社区继续忙碌……

像黄师傅这样因疫情管控隔离在家的困难群众还有不少，一有困难，他们首先想到的是社区帮扶员作为他们的特殊“亲人”，承担起“亲人”的角色：每天上门、打电话问好，问需求，宣传防疫知识，为其买菜、买药、送医……

“疫”隔距离，隔“疫”不隔爱。本次疫情突然来袭，杭州市上城区的社会救助在疫情“特殊时期”，多举措开展一系列有温度、有力度的救助，落实三级政府24小时值班制度，确保特殊时期社会救助畅通，。12月疫情突发以来，无接触办理社会救助375户，电话、微信等探访关爱困难家庭2502户，收集困难群众就医、买药、代购日用品等个性化需求300余个，发动爱心组织送药、送餐等230余次。