市商旅集团立足行业特性，结合企业实际，聚焦服务群众、服务员工、服务大局，扩大服务范围，提高服务品质，提升帮扶工作精准度，着力解决员工、群众反映的急难愁盼问题。自2013年“商旅直通车”创建以来，累计开展为民服务120余次，覆盖受益群众2200余人，采购、销售欠发达地区农副产品10亿元。
“民呼我为”商旅新路径——“商旅直通车”案例综述
为深入推进党史学习教育工作，全面落实市委党史学习教育领导小组办公室关于“民呼我为”主题活动的有关部署，市商旅集团积极推进党员“进社区亮身份、联群众优服务”同时，结合“民呼我为”主题活动，形成了“商旅直通车”为主载体的商旅新路径。
一、主要做法
市商旅集团立足行业特性，结合企业实际，聚焦主业主责，将“商旅直通车”做深做实，围绕服务群众、服务员工、服务大局，推动“民呼我为”落实落地。
一是服务群众暖人心。市商旅集团将党史学习教育与党员进社区志愿服务相结合，与集团党建品牌建设相结合，组织开展 “商旅直通车”进社区、线上线下学雷锋等活动，赴新工、蕙兰、美政桥等社区开展“民呼我为”党员进社区报到服务、杭州国企青年主题月暨“商旅日”活动、“我为七一献热血”等主题实践活动40余场次，为社区居民提供修鞋、理发、家电维修、农特产品义卖等服务，推动党员进社区亮身份、联群众优服务。
二是服务员工聚人心。“商旅直通车”与服务企业基层员工相结合，聆听员工心声，以务实举措积极探寻增强和提高员工幸福感的方法，不断增强集团系统企业员工的凝聚力和向心力。集团研究制订《市商旅集团补充医疗保险管理办法》，探索建立多形式、多层次的医疗保险体系，尽可能帮助员工减轻医疗费用负担。针对员工幼小子女暑期“看护难”的问题，联华华商、宏逸集团等系统企业开设员工子女暑期班（小候鸟），为孩子们安排学插花、做手工、学文化、练本领、强身体等课程，解决了员工的后顾之忧。根据集团系统企业员工需要，新增电瓶车集中充电装置、员工休息室、员工食堂等惠及员工切实利益的设施设备。同时，集团系统企业班子成员主动深入生产经营一线，广泛开展高温走访慰问和专题调研活动，与一线干部员工面对面、心贴心，了解干部员工的需求。
三是服务大局得人心。“商旅直通车”与联乡结村、东西部协作等项目相结合，架起党联系群众的“连心桥”。通过主动与新疆、黔东南等贫困地区、欠发达地区对接，充分利用集团渠道优势、技术优势，开展产业合作、项目合作，帮助当地农产品打通销售渠道、提升产品品质，助力帮扶地区经济发展。
二、特色亮点
服务范围广。围绕老旧社区居民日常生活需要，组织相关企业和党员干部开展免费磨剪刀、修雨伞、理发、家电维修等上门服务，推进“便民服务进社区”；发挥集团品牌与产品优势，组织知味观、采芝斋等老字号和知名产品在社区销售，推进“名优产品进社区”；组织旅游企业在社区开展旅游产品推介、咨询服务等工作，推进“旅游服务进社区”；组织系统企业赴淳安县、航头镇等结对地区，推进“企业关怀进社区”；组织商超渠道企业开展贫困、欠发达地区农副产品推广宣传工作，推进“消费扶贫进社区”。
服务品质好。通过深入开展党史专题学习、主题实践等活动，做好学习与实践结合文章，累计开展党史学习宣讲96场，党支部集中学习300余次，激发了广大党员干部忠实践行全心全意为人民服务的行动自觉。开展“服务提质百日攻坚”行动，通过专项技能竞赛、建立服务标准、优化流程制度等方式，引导一线员工不断提升服务技能，端正服务态度，严格执行岗位和服务流程规范。完善与消费承载量相适应的停车场、垃圾分类处理、网络预约等设施建设，切实为消费群众解决突出问题、提供更多便利。
服务对接准。通过“商旅直通车”架起党联系群众的“连心桥”。打通产地与销售端渠道，缩短服务半径，提高服务效率，通过解决农产品销售难、品质低问题，切实为农户增收和集体经济发展提供可行方案。体现了以人民为中心的服务理念，同时，也表明集团改革发展始终坚持市场需求导向，紧紧围绕满足人民对美好生活向往，不断优化产品体系、提升服务水平。
三、实施效果
自“商旅直通车”开展以来，集团系统广大党员干部积极参与，聚焦“三个服务”内容，不断寻找破解企业发展难题，增强员工群众幸福感、获得感的方式方法。自2013年“商旅直通车”创建以来，共1200余人次参与“商旅直通车”各项活动，累计在34个社区开展为民服务120余次，覆盖受益群众2200余人，累计为全国130多个经济欠发达区（县）采购、销售农副产品金额达10亿元。
四、复制推广情况
自2013年“商旅直通车”创建以来，始终以便民利民为精神内核，截止目前，“商旅直通车”已确定共建单位62个，活动主体和活动内容相对固定，活动流程进一步规范，活动范围进一步扩大，“商旅直通车”的知名度与影响力显著提升。
八年来，集团将“商旅直通车”与开展的其他党建工作、业务工作及企业文化建设工作等相结合，即与推进中心工作相结合、与帮扶活动相结合、与志愿者服务活动相结合、与业务技能培训提升相结合，将活动成果转化为履行社会责任的国企担当，转化为转化为办实事、解难题的具体举措。
下一步，市商旅集团将依据前期工作经验和实际工作开展情况，结合集团系统企业实际，从整体角度思考并创新“商旅直通车”内涵，力争将“商旅直通车”实践案例打造成为具有商旅特色的优势项目，并积极通过结对共建、多方参与等形式，将“商旅直通车”的服务措施落实落细，在“民呼我为”主题活动中展示商旅风采，彰显商旅担当。
