平台上还能看到事件上报、处置、办理、办结的全过程

都市快报报道 7月20日下午3:20，有市民路过西湖区求是路，发现有共享单车、电瓶车违停，就扫了扫“西湖码”，上报违停现象。

一秒钟后，他在平台上看到，事件被推送给了灵隐街道的主办人员。

当天下午3:30，网格员联动属地物业工作人员赶到现场。随后属地城管人员也来到现场。

几方联动，违停问题解决。

“西湖码”是一个什么平台？一个二维码，在这么短的时间里，如何解决好老百姓反映的问题？一起来看看。

简简单单一个二维码

怎么解决违停问题？

西湖区灵隐街道黄龙社区网格长汤俊敏说，我在“西湖码”上看到市民的反映事件，马上签收。通过平台，市民可以看到事件上报、处置、办理、办结的全过程，还能在平台上做出满意度评价。

1秒落实到主办人员，10分钟解决问题，这是怎么实现的？

西湖区信访局办公室负责人董浦安揭开了秘密：

依托24小时智能分派系统，我们可以精准、高效地把事件智能分派到对应的镇街指挥中心，从而实现快速秒签。

主办人员签收后，会对事件做出基本的分析和判断，随后处置。24小时内，平台会对事件处理结果做出反馈。

“对事件处理结果做出反馈”的处理机制，也要求政府职能部门“把事件处理到让老百姓满意”。

西溪街道西溪公园幸福桥出口，一直存在车辆违停的情况，两个月内，就有30多位市民反映过，西溪街道居民孙菊美就是其中一个。

“这里每天都停满了车，来来往往的，都看不到路，两头进出的电瓶车一交会，就要碰面的。”孙菊美说。

为什么这里总是有车辆违停？

西溪街道平安建设办工作人员祝翔分析与这里的地理位置有关系，属于真空区域，也就是“三不管”地带，执法部门不能现场予以处罚，遇到车辆违停，只能打电话联系车主来挪车，这种简单的处理方式，并不能杜绝车辆违停，治标不治本。

怎么从根本上、长效性地解决？

西溪街道决定在这里设置一个隔离禁停区，压缩了违章停车的空间。同时安排工作人员加强路面巡逻。

自7月18日设立隔离禁停区后，西溪街道再也没有收到过此处违停的反映。

怎么把事情做到让老百姓满意？

“西湖码”处理流程是这样的

日常碰到电瓶车乱停、下雨天有积水，怎么快速地反映给政府职能部门？反映后，又怎么知道问题解决了没有？

在西湖区，只要扫一扫“西湖码”，进入“呼应为”数字平台，这些问题都有答案。

4月26日，“西湖码”上线。

这是西湖区用数字化赋能基层社会治理，实现治理体系和治理能力现代化，构筑全域一体化智治的新模式。老百姓扫一扫“西湖码”就能反映问题，“民呼”的渠道更通畅了。

上线至今，“西湖码”共受理群众上报各类事件41074件，按期受理率100%，按期办结率100%，群众评价满意率98.68%。

目前，群众使用“西湖码”的频次已达日均600多件。

“西湖码”群众上报事件处置工作，有一套规范的标准流程，签收流转、响应处置、办结审核、分析考评四个方面，都做了明确的处置时间和标准。

比如，普通事件要“1分钟签收、30分钟流转、3小时初步反馈、24小时办结”。

事件处理完成后，会向反映事件的市民自动推送满意度评价链接和不满意自动回访核实程序。

“西湖码”还设置了以“按期受理率、按期处置率、按期办结率、回访核实率、评价满意率”等5个维度为主要内容的指数考核，倒逼政府职能部门“应”得更快速，也让“为”的成果更扎实。