“这么多年了，我终于可以下楼了。”昨天上午，潮鸣街道艮园39幢2单元无障碍电梯交付，家住602室的老人王杏琴坐着轮椅离开电梯舱，碰到多年没见的老邻居，亲热地聊起天来。王杏琴老人今年77岁了，因为家住高楼层，又身患残疾，已经有7年多没有下过楼，是一名“悬空老人”，平时生活全靠儿女照顾。

当天，除艮园这台电梯外，潮鸣辖区春风苑、艮园、锦园共有5台老旧小区加装电梯交付。今年，潮鸣老旧小区电梯加装已交付使用43台，到年底前将实现加装电梯交付使用100台的工作目标，庆祝中国共产党百年华诞。

数字驾驶舱建设全国示范、老旧小区连片改造全省标杆、既有住宅加装电梯全市领跑、幸福街区打造全市首创、“潮爸潮妈”自治品牌打响……近年来，潮鸣街道高举“干劲、担当、决心”三面红旗，勇当基层治理“探路尖兵”，创造了许多令人瞩目的“唯一”成绩，探索打造家门口的“未来社区”，让群众的美好生活实现“升级”。

潮鸣拥有800年人文历史底蕴，是典型的老城区，老小区多、老房多、老人多，60周岁以上老人就有近2万人。“我们探索让老城区的老旧小区实现未来社区的‘三化九场景’，并且保持旧的肌理，赋予新的功能，展现老的味道，为群众创造美好的幸福生活。”潮鸣街道党工委书记金浪说。

数据强赋能，数字驾驶舱建设全国领先

关键时刻，显真本事。在抗击新冠肺炎疫情中，潮鸣街道依托数字驾驶舱，率先实行“硬隔离+软服务+精密智控”的管理。实时汇总所有居家医学观察人员基本信息，形成动态监测区域热力图，为指挥部及时调整各卡口管控措施提供决策依据，确保了零疑似、零确诊。复工复产之际，第一时间汇集省市区各层面权威政策信息，对频次较高的共性问题进行集锦解答，为辖区企业提供“最多问一次”服务，助推企业有序复工达产。

作为全国街道服务管理创新实验区试点，潮鸣街道运用城市大脑手段、突出资源数据整合，创设“云字典、云管家、云办理、云服务、云网格”五大模块运用，打造“街道政务数字驾驶舱”，推进“社区微脑”建设，为基层治理插上了智慧的翅膀。

潮鸣数字驾驶舱的作用可不小——深入“最多跑一次”改革，率先对132项服务事项进行无差别统一受理，实现“一窗受理，受办分离”；开发“企政通”和“邻里会”，给企业、群众提供便捷精准办事服务。积极探索“最多录一次”改革，针对基层业务应对条线多、填报系统多，填报效率低、数据共享率低，协同管理难、数据更新难等难点痛点，开展“最多报一次”实践，打通数据壁垒，提高数据鲜活度，为基层社工减负。

2020年一年间，潮鸣数字驾驶舱就吸引了100多批次的参观人员，还接待了全国人大、全国政协、民政部等相关领导、专家前来调研指导。潮鸣街道还受市委办公厅指派赴内蒙古呼和浩特市介绍“城市大脑”杭州基层街道探索经验。

老房多喜事，老旧小区改造树立标杆

石板巷小区、珠碧二弄等老旧小区焕发新姿，智慧小区、智能电梯等现代化设备与老房子完美组合，公园的假山景观、水池造景相映成趣……就连土生土长的潮鸣人，如今再到回龙路一带，都惊呼自己成了“最熟悉的陌生人”。

坐落在幸福街区回龙庙前的归德小院、天竺公园、潮鸣禅寺印记公园、适老休闲公园等口袋公园，以及口琴博物馆、琴缘雕塑等特色文化节点已经成“网红景点”，经常能看到很多走过路过的居民在拍照留影。旧改小区居民获得感满满，来参观的各批次团队络绎不绝，纷纷点赞。

潮鸣街道于2019年在全市率先启动老旧小区综合改造提升试点以来，始终坚持“四问四权”，71幢老旧房屋、3个农贸市场、5条美丽小巷、8个口袋公园、5个生活场景等精彩亮相，补齐居住短板、彰显文化韵味，“小天竺、知足弄”综合整治被评为全省老旧住宅小区改造样板工程。2021年，在一、二期旧改的基础上，三期工程正在实施推进，连片成片改造已初显规模，街区整体面貌有效提升。

潮鸣的老旧小区加装电梯也一直冲在全市前列，并且不断刷新加梯速度。4月29日，潮鸣街道所巷社区居民翘首以盼的三期旧改项目——树园19幢样板楼正式竣工亮相。同时，树园19幢的既有住宅加装电梯也同步交付。值得一提的是，从居民有加梯意愿到完成施工，仅仅35天，潮鸣再次刷出杭城“加梯”新速度。

加梯工作中，潮鸣总结提炼“政策宣传好、协商调解好、费用计算好、支撑保障好、巩固维护好”的加梯“五好工作法”，运用连片加梯思维，全力推进老旧小区既有住宅加梯工作。锦园13幢38号单元成为第一台在通信管线之上成功加装的电梯，东园22幢、兴和公寓15幢等连片加梯案例，均为全市加梯工作提供了宝贵经验。截至目前，43台已交付使用，40台正在施工建设，20台已通过联审正在进行开工前各项准备。

民主促民生，“关键小事”顺利推进

2020年12月，位于大树路90号东园公园内的潮鸣街道残疾人之家装修一新重新启动，一楼有电脑室、烘焙坊，二楼有健身房、会议室等。王大姐的儿子小李是一位智力残疾人士，经常在一楼的“残疾人烘育坊”里跟着专业烘焙老师学做榨菜月饼。“潮鸣街道的残疾人之家办得真好，我独生儿子已经在这里待了16年，这次改造后环境更好了，我内心对他们充满了感谢。”王大姐动情地说。

作为街道2020年为民办实事项目之一，潮鸣街道投入150余万元，打造了这个残疾人过渡就业基地、浙江省五星级残疾人之家、国际一流社区级精神康复会所。近年来，潮鸣街道以建设“最具幸福感街区”为抓手，通过整合阵地资源、引入第三方力量，还陆续建成了全国示范型退役军人服务站、市级五星级居家养老服务中心、省市首批街道社会工作站、街社党群服务中心、0-3岁婴幼儿照护中心、管家驿站等，串珠成链，为居民提供“就在身边”的一站式、全周期优质服务，让老有所养、幼有所育、弱有所扶，乐享品质新生活。

无论是旧改、加梯还是基层治理，说到底事事与老百姓相关，如何调动他们的积极性、参与度才是“关键”。

老旧小区改造难题怎么破？小天竺社区居民有“妙招”。组织召开老旧小区改造提升工程推进专题会，协商共议探索三方面“破局”：打破以往的固定车位模式，实施“三证合一”的停车方案；探索居民自治管理模式，“潮爸潮妈”牵头维护旧改后的绿化、环境卫生等成果；建立邻里守望互助模式，对身边的独居、孤寡老人多加关照，形成邻里互助的和谐氛围。

作为楼道支部书记，小天竺社区回四弄的王美华阿姨带头拆除了自家6个保笼，在小区里第一个做成了旧改样板楼。家住回五弄一楼的党员沈师傅看到造型美观的完工样板楼后，主动拆除了家中9个保笼和一个大雨棚。随后二楼及三楼的邻居们也纷纷主动拆除自家保笼，加快了施工进程。“真是群众感召群众，榜样的力量大无穷。”金浪在一次旧改交流会上颇有感触地说。

潮鸣街道在实施民生实事工程中，坚持民主促民生，创设“潮邻议事厅”，建立居民议事制度，深入推进“武林大妈”潮鸣版——“潮爸潮妈”志愿服务品牌建设，全面推广“老李调解室”、“芳芳邻里坊”等民间领头人的自治经验，营造了“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”的自治氛围，激发民众参与热情，有力推进多项民生“关键小事”顺利解决。