打通“信访-调解-仲裁-诉讼”全链条

杭州日报讯 “感谢大家，让我们顺利拿到补偿费用。”日前，来自河南鹿邑的李女士将一面写有“为民所急 为民解忧”的锦旗，送到了临平区乔司街道工作人员的手中，并向他们表示感谢。

原来，四年前李女士的丈夫在乔司某企业上班时，突发脑出血送医治疗。其间，她就医疗补偿费用与企业进行多次沟通均未果，只能将丈夫带回河南医治照顾，一直未再寻求调解。

今年5月，李女士向信访部门寻求帮助，这次乔司街道依托一站式管理服务平台，组织司法所、平安办（信访）等相关科室携手，一边与李女士沟通了解诉求并给出可行性建议，另一边主动上门对接企业。最后，在街道协调下，双方就诉求达成一致意见，签订和解协议书，矛盾自此得到解决。

乔司街道是杭州典型的城乡接合部，辖内有人口32.2万，各类生产经营单位12000余家。近年来，随着城市化发展的加快，大量外来人口与企业来到乔司发展，这也让基层矛盾逐步凸显，群众反映问题的渠道与调解的需求日益增加。如何让发展和治理齐头并进？2019年，乔司街道在原有综合治理体系上创新成立了综治中心“一站式”管理服务平台，设置4个功能室，打通了“信访-调解-仲裁-诉讼”全链条，让矛盾化解“只进一扇门”。

随后，乔司街道又建立起街道、村社两级信访代办机制，并设立街道领导带头接访、分管领导随时接访、联村干部上门走访等制度，从源头做好防范化解纠纷工作，实现了“小事不出村、大事不出街道”。

目前，乔司已搭建起由“一个指挥室、四个平台和多个网格”组成的“1+4+N”工作体系，有效推动矛盾化解下移、关口前移。据统计，今年1至4月，街道受理信访案件比去年同期下降28%；街道、社区两级信访代办182件，办结156件，办结案件群众满意度均达到了95%以上。

“只有尽力解决百姓急难盼愁的事情，才能凝聚民心、推动乔司和谐稳定发展。”乔司街道综合信息指挥室主任修家荫表示，接下来，乔司将围绕“数字+”建设，深化探索打造一站式管理服务、一揽子调处化解、一体化数据共享“三个一”服务管理模式，并结合党史学习教育和“三服务”工作，增设人民建议征集办公室，拓宽人民建议征集渠道，进一步提升群众的满意度和获得感。