在长三角客流第一站杭州东站，每天深夜23时30分，负责疫情防控工作的值班员准点开始“清场”。近6万平方米的东站候车室内，地板、座椅、电梯等每一个需要消毒的角落都必须认真进行消杀。全站消毒作业完毕时，已是凌晨3时。

像这样的防护消杀工作，东站的公共区域每天要进行2次，厕所等人员密集区域平均每4小时消杀一次，公交车、长运大巴、出租车、网约车等则提前做好车辆行前消毒。

当前国内疫情形势依然严峻复杂，杭州东站枢纽管委会相关负责人说，为严格落实和强化疫情防控各项措施，东站加强值守，多措并举，通过“数字+服务”，为广大群众筑牢疫情“防护墙”。

数字助力精准防控

“杭州东站现在便捷换乘取消了？换乘是要出站再进站了吗？” 8月18日，有旅客在网上发布消息称，因为便捷换乘通道关闭，自己差点没赶上高铁。

随后，铁路杭州站发布消息：因疫情防控需要，杭州火车东站内便捷换乘通道已暂时关闭。有换乘需求的旅客朋友，请预留充足的换乘时间，持健康码绿码+体温检测出站，然后按照站内导向标识，前往出发层进站乘车。

有关部门的快速反应，和杭州东站搭建的“数字舆情风向标”管理系统密不可分。该系统可实时抓取微信、微博、新闻媒体等舆情信息，分析梳理相关投诉建议，并将其转化为主动服务的需求清单。

“旅客留言说到换乘问题，为了方便旅客，我们及时联合铁路部门做好宣传和告知。”杭州东站枢纽管委会相关负责人说，通过这个平台，可以从群众视角发现管理盲点，而不是站在管理者的角度去看去思考，实现“民有所呼，我有所为”。

之前，有人反映地铁站信号差，健康码刷不出来。面对这一问题，东站在到达层各出口处为旅客提供免费WIFI，确保旅客出示健康码时网络顺畅。同时，配备15台“健康码ETC”，实现“人、证、码”三合一核验，直接刷居民身份证即可显示健康码，为无法使用手机出示健康码的旅客提供便利。

另外，在出发层、到达层、东西转换大厅、出租车通道、航站楼、长运、公交等重点区域醒目位置，东站还张贴了“消杀码”，旅客可通过扫码，一键获取区域的消杀情况。

7月暑运以来，东站测温+查码共2397.1415万人次，“健康码ETC”服务旅客15.0405万人次，站体消杀12186余次。

一个文明劝导员就是一座防疫堡垒

测温、亮码、戴口罩是眼下杭州疫情防控“三个100%”的要求，杭州东站如何落实？

首先，根据前期在服务管理中遇到的问题，东站制定了疫情防控志愿服务方阵点位图，在东、西区的商业区、转换大厅、地铁安检出口、微笑亭等8个重要点位24小时驻守工作人员，劝导旅客规范佩戴口罩，检查监督商家及运营单位三个100%的落实情况，第一时间发现和流转问题，形成疫情防控问题闭环机制。

记者看到，每位防疫文明劝导员都身穿红马甲、手持指示牌、斜挎防疫服务包，包内放有口罩、免洗消毒液、酒精棉片防疫三件套，随时为过往的旅客提供防疫服务。

“一名文明劝导员就是一个防疫阵地。” 东站枢纽管委会相关负责人表示，他们按照“精密智控、路地联控、闭环管控”的思路，对进出站旅客实施测温及健康码核验工作，做好站内的疫情防控宣传，守好入浙入杭的省际交通门户。

另外，东站持续优化“三级联动、站地协同”的联防联控机制，持续做好卫健部门驻点值守、志愿力量精准增援，实现与铁路、公安、卫健等部门密切配合、共享信息、全面覆盖。同时联动市、区两级疾病预防控制中心，每月组织对一线防疫人员进行核酸检测。