“这家药店在违规销售‘禁止网上销售疫情监测药品’，你们快去查。”12月10日14点45分，拱墅区市场监督管理局收到了王先生关于拱墅某连锁药店违规销售药品的投诉。14点55分，辖区石桥所组织专业执法干部赶赴现场进行核查，对投诉人反映的咽炎片、醋酸尼泼松片、盐酸丙卡特罗口服溶液等药品通过四类药目录进行一一核对，并未发现药店存在违规销售“禁止网上销售疫情监测药品”的情况。16点10分，执法人员通过固定电话向投诉人反馈了调查处理结果，并解释了四类药品目录的具体情况。

这是自杭州市拱墅区启动涉疫投诉三色分类应急处理机制办结的第一件涉疫紧急投诉，历时一个半小时。在接到投诉举报件后，该局消保中心第一时间对涉疫投诉内容进行研判，按紧急程度进行红、黄、绿三色标记，其中红色紧急件系统交办件要求在24小时内办结，随后及时移交给属地市场监管所进行跟进，确保第一时间解决纠纷，稳定群众紧张情绪。

“涉疫无小事，安全大如天。”拱墅区市场监管局消保中心负责人屠钦倩说。拱墅区市场监管局自启动该项应急预案以来，共计处理红色紧急件1起，其余投诉件3 起，最短耗时1.5小时，跑出了拱墅疫情防控投诉处理的加速度。