本报讯“你好，请问网约车停车场怎么走？”“请跟我来。”刚下火车的来女士正面对一台机器人寻求帮助。这台机器人就是“南站助理”。

近日，杭州南站“智慧南站人工智能咨询管理服务平台”（以下简称“智慧南站”系统）正式上线。该项目立足智慧服务、智慧管理、城市生活信息服务引导三大服务场景，着力打造贴合场景、技术先进的城市级数字枢纽门户。

“我们的‘南站助理’是智慧南站系统建设的重要部分，它突出了‘人机交互’和机器人移动引导功能，覆盖了场站内18个重要点位，可以通过语音对话的形式，针对普通旅客、重点旅客（老弱病残孕）、志愿者等不同角色，打造智慧化场景应用。”杭州南站管委会相关项目负责人介绍说。

同时，智慧南站系统还通过南站站内的触控大屏以及官方微信公众号为旅客提供日常的咨询服务、防疫服务、公共交通导引服务、绍兴城际铁路查询服务以及其他南站特色服务等智能服务功能。

目前，杭州南站站内共设有“南站助理”实体机器人2台，触控大屏6台，并通过微信公众号提供移动端服务入口。

“通过系统，我们可以实现旅客常见问题的知识速查，更好地服务帮助旅客。”上述负责人介绍。同时，系统还能对旅客咨询的问题、投诉内容等进行业务类别归集统计，实现经验总结和业务培训；搭建信息发布体系，实现各类宣传信息的多渠道触达；建设志愿者信息库，沉淀志愿者信息，满足快速招募需求。

此外，为了更好地方便初来杭人员快速熟悉融入城市生活，“智慧南站”系统还为出行者提供杭州特色的城市服务信息，例如“浙里办”“杭州公交”等实用软件App下载导引、垃圾分类咨询、健康码申请流程宣导等功能。