“你好，请不要越线，按照交通信号指示灯文明出行！”在延安路与体育场路交叉口，头戴小红帽、身着红马甲的志愿者马大姐，手拿引导旗，在寒风中坚守着，协助交警维护早晚高峰的交通秩序……去年8月份开始至今，从酷暑到寒冬，在延安路、莫干山路、湖墅南路等拱墅辖区的69条主次干道交通路口，都能看到维持交通秩序的志愿者们的身影。

2021年，拱墅区城市文明实践行动又有新动作——以点亮市民美好生活、建设有温度的运河沿岸名区为主线，积极开展“拱·兴文明”大运河文明实践矩阵行动，目前已实体化建成“1核1舵1街区18所174站和600余点位”的“5分钟文明实践矩阵”。其中，不仅引进了大型公益培训项目“蒲公英计划”总部落户拱墅，还吸纳国际钢琴艺术家郎朗、“母亲微笑行动”发起人韩凯、第45届世界技能大赛美发项目冠军石丹等常态参与文明实践。

志愿服务是社会主义核心价值观的生动实践，也是文明城市创建的重要内容。近年来，拱墅区既组建文明风尚培育、卫生健康、科技科普服务等16个区级志愿服务联盟，构建起纵向贯通区、街道、社区，横向连接区级部门的志愿服务队伍体系，又创新打造“文明帮帮码”新时代文明实践数字服务平台，健全“网上+网下”扁平化、立体式的文明实践志愿服务管理系统，打造了一个实体化运作、沉浸式体验的文明实践矩阵，各种形式的志愿服务活动在大运河畔蔚然成风。

越来越多的热心市民踊跃加入志愿者行列——线下，每月15日运河广场学雷锋志愿服务活动如约而至，孔胜东公益修车、吉正龙爱心理发、金德意从头到脚为老服务……各志愿服务摊位前总是人头攒动。每年五一小长假、国庆黄金周，“黄飞华爱心车队”“武林大妈”“拱宸大伯”等都纷纷出现在拱墅的街头巷尾，为市民游客提供暖心服务；线上，拱墅区创新推出了“志愿浙江·阳光少年”志愿服务应用场景，将线下青少年志愿服务资源整合上线，积极推出大运河美学讲堂、名师书法公益讲座等大运河美育活动服务内容。根据“文明帮帮码”平台数据显示，全区共有各类志愿服务组织1371个，注册志愿者近18.2万名，2021年以来，拱墅区积极开展“我为群众办实事 志愿服务当先锋”新时代文明实践志愿服务主题活动，累计组织6000余场次，全年志愿者服务时长超18.9万小时。

拱墅的大运河文明实践矩阵，有效打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”，也让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，为实现大城北崛起提供持续的文化支撑和精神动力，打造拱墅文明实践新高地。“全民参与，共建共享，打造精神共富新拱墅。”拱墅区文明办相关负责人表示，志愿者们的行动为文明城市创建增添了动能，希望更多的市民群众参与进来，以良好文明风尚为杭州亚运会、亚残运会贡献一份力量。