目前，杭州市共有3万多持证听力残疾人，他们生活在无声的世界，是我们身边“沉默的少数”。一直以来，听障人士在就医、办事、司法调解等公共服务领域的手语翻译需求较大，但服务的供给却未能有效对接，如何无障碍地实现公共服务，是他们最迫切的需求和盼望。

好消息来了，昨天下午，杭州市手语无障碍公共服务点授牌启用仪式举行，浙江省人民医院、浙江省中医院、杭州市党群服务中心、杭州市房管中心、杭州市国立公证处、杭州湖滨派出所、中国农业银行保俶支行等7家单位成为首批手语无障碍公共服务点。今后，听障人士在以上7家单位办理或咨询相关业务时，能第一时间免费享受无障碍手语翻译服务。

今年，在社会化服务方面，市残联重新整合了手语姐姐志愿服务团队资源，升级成立了以市残联作为业务主管单位的“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”，组建了近40人的手语服务队伍，有效集聚了一批社会化手语服务力量，为手语无障碍公共服务奠定了坚实的基础。

如何给听障人士提供便利的服务？市残联搭建了三级服务平台：一是线上服务预约平台，残疾人通过杭州市残联的微信公众号进行线上预约，可享受一对一的手语翻译服务；二是线上实时远程视频服务平台，市残联会同“馨怡智联”团队开发了在线手语翻译系统，可远程为有需要的残疾人提供手语翻译；三是公共服务场所无障碍服务平台，比如在医院、银行、行政服务中心、派出所等听障人士服务需求较大的地点，安排手语服务人员提供定时驻点常态化服务。

未来，听障人士去就医办事，可通过三级平台，便捷有效地获得无障碍服务。

目前，线上服务预约平台已开通，听障人士有需求可以马上登录预约。针对听障人士线上实时远程视频服务平台也已开通，该系统以机载设备的方式放置在首批7家手语无障碍公共服务点，只要点开屏幕，就能为听障人士远程提供手语翻译服务。

更好地融入社会，享受更美好的生活，是每个听障人士的心愿。市残联将继续向更多的公共服务机构和社会大众推广无障碍理念，让手语课堂走到大家的身边，让更多的人学手语、用手语，不断壮大手语服务团队力量，不断提升手语服务专业化水平，同时通过数字赋能，让听障人士享受到更多元的服务方式，获得更好的服务体验。