今年以来，西湖区始终坚持群众需求导向，着力打通“宣传群众、教育群众、服务群众、关心群众”最后一公里、弘扬主旋律，扎实推进文明实践工作，以首善标准为打造共同富裕示范区首善之区贡献“精神文明力量”：强化数字赋能，优化升级服务群众新载体；聚焦为民惠民，奋力打造文明实践新样板；凝聚榜样力量，助推形成最美文明新风尚……如今，西湖人活动有去处，服务有保障，精神有寄托，文明之花遍地开，文明浸润共同富裕示范区的首善之区。

“西湖码” 数字赋能极速又高效

今年4月初，群众的事、基层的事在“西湖码”上“码上办”，方便快捷有效，成为数字赋能文明创建一大抓手。

发现地铁站边的公共自行车违停，社区小路上的垃圾没清扫，咋办？只要你拍个视频或几张照片甚至一段文字，通过扫西湖码或从“美丽西湖”微信公众号便可非常方便地进入，点击“我要报”，把资料上传后，街道数字化综合指挥中心接到信息，几分钟之内按事件的性质，将任务依照标准程序分派到公安、城管、市场监管、交警、司法、社区等部门，一般情况下，“矛盾调处”“网格管理”“综合治理”三支队伍数小时内便可解决相关问题。这些上报的具体信息、处理流程及结果会集成到西湖区“文明大脑”综合数字平台中。就这样，“民呼我为”，得到了极速的反应和处置。

在此基础上，西湖区围绕“创建为民、创建惠民、创建靠民”的理念，坚持全域创建、全民创建、全时创建，以文明创建促进民生改善，让城市更整洁、更有序、更舒适、更文明，文明创建的成绩继续走在省市前列。

不仅如此，以新时代文明实践中心建设全国试点为契机，“文明大脑”综合数字平台，还强化精神文明建设领域的数字赋能。通过浙里办APP、美丽西湖APP、美丽西湖微信公众号，群众免费获取体育健身、文化服务等八个平台海量优质内容，通过扫码，就可以查看阵地详情、线上活动预约签到，实现获取信息一目了然，参与活动一键直达。通过整合“幸福荟”“时间银行”“粮食银行”“救在身边志愿同行”等特色应用场景，提供多元服务；通过大数据分析，为文化礼堂、社区文化家园进一步优化服务项目、提升群众参与度提供科学支撑，让服务更接地气，增强群众的获得感和幸福感。

民生综合体 打造文明实践新样板

“7000余平方米、六层楼高，这是西湖区古荡嘉荷社区文化家园，是西湖区文明实践民生综合体，这里集聚了29个空间、21个资源、50余个服务事项。”除了古荡，还有三墩……文明实践阵地在西湖大地处处“开花”，西湖区着力整合提升这些阵地，织密织细文明实践网路，便于“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。

经过统筹谋划和大力推行，如今全区11个镇街都建起了文明实践民生服务综合体，或是“旗舰式”，或是“星月式”，或是“珠链式”。集结全区149个党支部结对民生综合体，形成了文明实践服务清单，涵盖政策宣讲类、社会公益类、科普宣传类、卫生保健类、文体教育类、法律服务类等11类近60项志愿服务内容，以点派单形式，让群众在“家门口”就能享受多元化服务。

在这些文明实践民生服务综合体中，相关联盟单位结合自身职能开展“一月一行动”。镇街统筹辖区服务资源，开展“一月一重点”志愿服务，打响“雷锋列车”志愿服务品牌；通过“部门村社结对服务”“高校联盟共建共享”“专业力量志愿结亲”“镇街村社文化结盟”等形式，设立文明实践基金，构建了“西湖新声”8+N理论宣讲工作体系，培育出“幸福小锣唱响乡村振兴”理论宣讲、“自在西湖外”文明出行等文明实践服务品牌。

在体系化建设上，“1个区级实践中心、11个镇街实践所、174个村社实践站”三级全覆盖，整合共享了宣传、教育、文化、团委等13个部门活动阵地，通过扎实推进“管用育融”长效管理，破解农村文化礼堂发展不平衡、供给不充分的问题，激活阵地资源，提升使用效益，推动文化阵地在覆盖建设基础上均衡化发展，加快乡村文化振兴。

志愿服务 线上线下“救在身边”

心脏骤停等突发事件的黄金急救时间只有4分钟。如何利用好这关键的几分钟？

2021年6月，“红十字救在身边”系统被中央文明委列为重点工作之一。西湖区作为杭州市红十字会展示“救在身边”系统的4个示范区县之一，在辖区内全域推广“救在身边”文明行动。多跨协同打造“救在身边志愿同行”应用场景并接入“志愿浙江”平台，打破“求救者、救护、AED”三者的信息孤岛，在突发事件发生现场，呼叫 2000米范围内的救护员，变“偶遇式”急救为“精准式”急救，构建线上线下联动急救模式。通过组建一批急救队伍、开展一系列救护培训、配置一批急救设备、打造一个救护体系、建设一批示范点、开展一类宣传评选、开展一系列场景演练“七个一”方面的工作，力争到2021年底，全区机关、事业单位职工实现急救培训全覆盖。建设标准化应急救护培训基地11个，实现4A级以上景区红十字救护站全覆盖。到2022年，全区新增配置AED达到400台。到“十四五”期末，全区应急救护知识普及率（按户籍人口）累计达到40%以上，救护员取证率（按户籍人口）达到4%以上。实现交通枢纽站、地铁、学校、体育场馆等人流密集区“四位一体”现场应急响应机制全覆盖。这让志愿服务活动不再是单纯的“由组织新建活动开始”，而是“你呼我应”的模式，节约黄金急救时间，实现线上+线下“救在身边”服务。

德耀西湖 最美人物闪耀文明之光

今年5月，在中央文明办发布的“中国好人榜”中，西湖区金淑华入选，成为105人之一，这也是西湖区首次入选中国好人榜。

出于对职业的热爱、坚守，金淑华咬牙坚持了30余年为居民群众公益理发。从1991年至今，81岁的金淑华，每周的周二、周四、周六上午，都来友谊社区铁路新村小区老年活动室，坚持公益理发，诚信做事，理发价格一直为2元，30年间从未涨价。她还上门给腿脚不便的老人剪发。其实老人自己家里条件并不是很好，曾经因家人欠债、自己患癌、老伴意外中风瘫痪，一度生活拮据，自己也80多岁高龄，但她这一坚持就坚持了30余年，为近5万人服务。

今年10月17日下午，物华小区里正在进行供水设施改造，因涉及要停水，常学平来到物华小区这一带各楼栋贴停水预告，“哐当”一声响，常师傅抬头，看到一个人掉在了雨棚上。在这万分危急的时刻，常师傅冲上去，刹那间挺身而出，冲出去徒手接住从4楼跌落的11岁男孩，孩子被送往医院检查后，没有大碍，而因为救人导致常师傅本人鼻骨骨折到医院进行手术。

在西湖区，有奋不顾身“美在瞬间”，也有30余年坚守初心“美在坚持”，还有美在平凡、美在善良、美在奉献，这是西湖区始终坚持培育和践行社会主义核心价值观，深入推进思想道德建设和群众性精神文明创建，通过常态开展“月月最美·德耀西湖”、季度“身边好人”、年度“最美西湖人”评选，广泛发动基层群众，采取分层推选、优中选优的模式，形成区级、基层、群众、媒体四级联动的“好人”推荐机制。每年产生近300名各行各业各类“最美”及“好人”。运用媒体宣传、社会宣传、阵地宣传三大平台，多形式、全方位、立体化宣传道德模范、身边“好人”，营造学习“最美”、争做“最美”浓厚氛围。