车站码头、广场公园、网上“云课堂”、网下服务点……哪里有需要，哪里就有他们！在今年春运期间和新春佳节，杭城的许多志愿者都将一直忙碌在志愿服务第一线，服务市民、奉献他人。“聚则一把火，散则满天星。”这星星点点“志愿红”汇聚成了新春佳节前夕杭州最美的城市“底色”。
一张手绘地图
画出年轻志愿者“良苦用心”
这几天，一张杭州城站手绘地图在志愿者的交流圈里互相流传。地图上不仅注明了城站各个出口、交通配套线路的标识，连售票处、公交乘车点、卫生间、寄存处、开水供应点、服务台等旅客常问询地点也一应俱全。
“绘制地图的初衷，是因为以往志愿者在进行岗前培训时，领队描述设施具体位置比较模糊。这对第一次参加春运服务的志愿者来说，总是‘云里雾里’地听不明白。为了使培训更加高效，我和搭档便想出了用手绘地图加深印象的方法来提升大家的服务效果。”这份手绘地图的作者名叫彭斯鸥，今年27岁，江西南昌人。小彭年纪不大，却是一位资深志愿者。早在2012年，他就开启了志愿之路，并全程参与了2016年G20杭州峰会会场志愿服务。同时，彭斯鸥还是市志愿者协会铁路志愿服务队、气象队的志愿者，志愿服务信用时数近3000小时。
“春节期间，我要参加巴士之家交通服务分队曲院风荷微笑亭服务1天，参加浙江自然博物院杭州馆服务1至2天。我要把‘红马甲’从鼠年穿到牛年，一路‘红’下去！”打开手机日程表，彭斯鸥的春节安排表已经满满当当。
杭州亦是故乡
祝福化作力量
19岁的唐晓睦、马晓琦、贾子钊都是浙江大学河北籍大一新生，也是杭州南站的春运志愿者。因为疫情防控的原因，在大学里的第一个寒假他们都不回家团聚。
如何让这个异乡的新春佳节过得更加有意义？三位年轻人决定加入志愿者的队伍。“2020年初，在新冠疫情最严重时，除了医护人员，报道中抗疫志愿者的事迹深深感动了我们。但那个时候因为备战高考，只能放弃加入志愿者队伍的想法。来到杭州上学以后，我们发现这个城市里处处都有志愿者的身影，所以我们也要加入其中，贡献一分力量。”唐晓睦说。
因为担心杭州东站报名竞争激烈，三位年轻人选择了杭州南站的服务点参加志愿服务。每天从学校到南站需要辗转两个小时的公交地铁，但即便路程遥远，唐晓睦、马晓琦、贾子钊还是坚持每天早晨6点起床，坐地铁赶到岗位上服务旅客。从1月28日到2月6日这些天里，岗前培训、上岗服务、检疫引导、信息咨询、帮助旅客购票取票、安全巡防……他们出色的表现，得到了工作人员和旅客的一致好评。三位年轻人已经约好，等到这次志愿服务结束之后，再结伴参加志愿服务基础理念培训，提升自己志愿服务专业水平。
千里之外的燕赵大地，是家的方向。唐晓睦、马晓琦、贾子钊说，有空的时候，他们会常常刷刷手机跟家乡的亲人聊聊天，把杭州的美景和各自生活的近况说给家人们听。同时，他们也会把对家乡的思念化为志愿服务的动力，用自己的行动温暖更多归乡的旅客。
正聊着，热腾腾的饭来了。瞧，肥牛、西蓝花、胡萝卜，还有现烤的鸡翅……屋外细雨嘀嗒，屋内党群服务中心饭香扑鼻。徐娅说，这是辖区企业送来的小温暖，也希望通过这样一场特殊的“团圆饭”，进一步拉近我们与辖区老人的距离，给他们的春节多添些温暖，也让他们感受到不论何时，社区一直在他们身边。
“太暖心了，我要发朋友圈，也让女儿看看我的年夜饭。”张丽娟一边说，一边掏出手机。正说着，女儿的视频连线也来了。
“妈妈正在社区里吃安心团圆饭……妈妈跟这些阿姨在一起，女儿你放心吧……”她正说着，镜头那端女儿已经抹起了眼泪。
过年，总是要一家人团团圆圆的。张丽娟说，往年不是她去北京，就是女儿女婿回杭州，今年一个人。好在有社区，在这里感觉很温暖。“特别是去年疫情，我前面刚摔了腿，一个人在家一个口罩都没有，太难了，小黄社工知道后，不仅给我送饭送菜，自己口罩也省着用，每天单位领两个，给我送一个……”
这些温暖，她都记在心里。她抱着徐娅说，“以后社区有什么需要我帮忙的，我一定第一时间全力以赴。”
新年有新愿景，张丽娟的希望很简单，“希望这个疫情能早早过去，大家都能过个团圆年。”
“你的家乡是什么样子呢？请大家拿起画笔……”在江干区丁兰街道“开讲啦”云团课的课堂上，来自之江青少年服务中心的注册志愿者薛颖正在给小朋友讲授《我和我的家乡》的绘画课。
“我是在‘志愿汇’专区上看到了留杭过年的青年教师和文艺骨干志愿者招募通知，刚好我就住在丁兰街道附近，所以就马上报名了。”薛颖所说“志愿汇”专区，是团市委、市志愿者协会为了方便热心市民群众春节期间参与志愿服务，专门在“志愿汇”上线的“一起来过‘爱心年’”志愿专区。在这里，志愿服务的内容按照属地区域、服务内容进行了细致划分。
薛颖的家在江苏南京。为了响应减少流动的号召，薛颖第一次没有回家过春节。“这应该算是人生中难忘的经历。我也想让家里人放心，留在杭州过春节一样也可以很精彩。”薛颖说。
和薛颖一样，一直关注着“一起来过‘爱心年’”志愿专区活动的，还有杭州青荷公益基金会的工作人员张凯龙。春节前夕，该基金会响应市委市政府号召，发起了“荷家邮礼 杭城有爱”留杭外来务工人员留守子女关爱活动。活动在全市爱心企业和爱心人士的关心支持下，共募集了600余份爱心礼物。2月6日起，这些礼物从杭州发向全国24个省、市、自治区的197个县、市（区）的留守儿童家庭。礼物申请人所在工作单位涉及全市154家单位，申请人都是快递小哥、环卫工人、建筑工人、医护人员、交通民警等多个行业领域的一线职工。
在杭州，积极参与志愿服务已是市民群众节假日活动的新常态。据“志愿汇”志愿服务综合应用平台的报名数据显示，今年春节期间全市将有160个志愿服务项目开展活动，预计8.3万人次志愿者持续开展平安巡防、文化旅游、留守关爱、助老助残等各类志愿服务。
