今后，只需要通过手机，人大代表就可以随时随地在线，选民也可以“一次都不跑”零距离联系代表——昨天，西湖人大智联线（三墩）应用场景正式启动，实现了选民、代表、镇人大、镇政府四方手机端横向实时互联互通，意见建议收集、研判、办理、反馈数据纵向可看可审可查。

今年，浙江省人大提出数字化改革15大应用场景，其中很重要的一项就是代表联系选民、意见办理、反馈工作的应用场景。

最快三天反馈

选民意见建议全闭环办理

西湖人大智联线场景的最大优势在于“办”——所有收集到的意见建议都能够有研判、有办理、有反馈，真正做到了“事事有回音，件件有着落”。系统试运行的第一天，就发挥了大作用。

4月12日，三墩镇的选民陈蝶蝶从浙里办APP的“我向代表说”入口找到三墩镇人大代表陈丹，并向她提出了一条问题建议。陈蝶蝶说，家里的老人有残疾，上班时间儿女照顾不到，到社区进行新冠疫苗接种很不方便，想问问代表有没有办法解决。

陈丹第一时间从手机端浙政钉APP收到了这条建议，并立即操作确认，将这条建议流转到了镇人大“智联站”平台。半小时后，她看到这条建议已经“智联站”审核通过，经“数字驾驶舱”分办给三墩镇政府公共服务办。第二天，陈丹看到三墩镇政府公共服务办已与中西结合医院取得联系，同时要求社区对困难人员预接种情况进行统计，由社区统一组织集中前往接种，身体不便的群众由一名家属陪同，社区另安排工作人员陪同，确保接种疫苗安全顺利。

这条建议问题的办理回复也第一时间通过浙里办APP反馈给了最初提出问题的选民陈蝶蝶。

能实现高效办结的秘诀，正是基于三墩镇这一套高效闭环数字应用平台。

西湖人大智联线场景依托三墩镇“智联线”综治系统架构，通过线上“代表联络站”收集选民的意见建议，再根据不同问题和需求通过“基层人大智联站”流转到相关部门，“数字驾驶舱”将具体工作进一步分办，线下网格员接到相关任务后，进行落实解决。

这样一来，该系统跨越式地实现了代表联系选民、收集意见建议的一键交办、协同处置、交办留底和公开答复，彻底破解了以往人大代表收集意见建议后回复难、交办难、反馈难的问题。

据悉，目前该系统建立起了选民的意见建议最快三天答复，最长不超过两周必有回音的“快速响应”机制。

线上多端互联

人大“履职”有了数据支撑

陈丹说，以前代表每年4次线下活动，加上平时工作中走访联系的选民群众，“一年下来能收集三四十条意见建议已经蛮多了。”西湖人大智联线（三墩）应用场景试运行以来的这短短几天，陈丹已经收到来自选民的意见建议十余条，内容涉及方方面面。

从前来反映问题和提意见的，相对集中在有限的、固定的民情观察员、部分对人大工作熟悉的热心选民群众中，而有了这个应用，今后将覆盖到选区所有选民群众；与此同时，以前阶段化的线下接待、走访，也将逐步转变为全天候、全方位、全主题、全人群的联系接待，通过数字化改革，选民和代表之间的交流变得更为密切，将选民与代表联系的“最后一公里”通过技术手段变为“零距离”。

“通过数字化赋能，对人大履职活动的制度机制、方式流程、手段工具进行全方位、系统性的重塑，打破以往意见建议办理流程中的屏障壁垒。”全程参与场景研发的三墩镇人大副主席陈渊文表示。

接下来，西湖区将在三墩镇进行试点，面向所有选民开放该系统，并进一步丰富应用场景，今后将陆续在全区推广。