余杭晨报讯“真是太谢谢你们了，抢修了3个多小时，水通了。不仅不用材料费，还免费帮我把管子都包裹起来了。”前日，看着家里水龙头的水重新喷涌而出，蔡阿姨笑得合不拢嘴，连声对水务工作人员道谢。

蔡阿姨住在临平街道油车弄3幢1单元5楼，前几天的寒潮低温天气使蔡阿姨家中的入户管道冻结无法出水，独居的蔡阿姨想到了向水务部门求助。水务工作人员在接到电话后，马上带齐工具设备来到蔡阿姨家，查勘后判断是窗台上的入户管道由于背阴低温造成了冻结，同时管道还可能存在裂损情况。工作人员开凿墙面、更换管道、保温、恢复墙体，前前后后共整修了3个多小时，最终帮蔡阿姨恢复了供水。

区环境（水务）集团在走访及日常工作中了解到，低温期间，不少老旧小区用户家中管道容易出现冻结无水的情况，同时结合热线数据分析，预计寒潮低温期间，会有不少用户面临这个问题，考虑到用户自行维修能力有限，集团从元旦前就推出了防冻期间表后延伸服务，对于用户内部供水管道冻损维修产生的材料100元内的予以免费，人工费用全免，为用户寒潮期间设备冻损做好服务保障。这也是余杭水务做深做细做实“三服务”的一个缩影。

水务工作人员也提醒市民，若遇到同样情况时可拨打水务96390热线，他们将第一时间提供优质高效的“零跑跑”服务。