“妈妈你瞧，他们的笑脸，可真好看、真好玩呀！”昨日，在杭州东站候车室，一位小女孩一手指着东站服务台，一手拉着妈妈的手好奇地跑过去。

原来，今年春运期间，在杭州东站出现了一批特殊的“微笑天使”，格外引人注目。他们“冲破”疫情防控的“束缚”，将微笑时刻“挂”在脸上，让旅客感受到春天般的温暖，他们就是车站客运员。

受到新冠肺炎疫情的影响，一年多来，火车站工作人员始终坚持佩戴口罩上岗作业，但微笑服务一直是杭州东站客运服务的标准，如何在防疫时期将这一服务理念更好地展现给旅客呢？杭州东站客运三班突发奇想——在口罩外贴上火红的笑颜，做一个快乐阳光的“微笑天使”！

还别说，这一想法一经试验就成功了。当客运三班的成员互相在对方的蓝色口罩上贴上笑脸后，他们相互对望，忍不住哈哈大笑起来。“我们最初的想法就是疫情期间，大伙儿都戴着口罩，但作为服务行业，肯定想为旅客带来更真诚的服务，所以我们想到了在口罩上变‘花样’、贴‘笑脸’，为旅客在春运回家这样原本就喜庆的氛围里带来更多的欢乐。”

杭州东站客运三班班长蒋林森说，目前，杭州东站的服务台、重点旅客候车区的工作人员都佩戴上了“微笑口罩”，虽然这个有意思的口罩上线没几天，但效果不错，收获了不少旅客的点赞。“前天，有一位旅客急急忙忙赶火车，因为找不到检票口便跑到服务台前询问，结果一看到我们的‘微笑口罩’，着急的表情都舒缓了不少，还夸我们长得挺有喜感！”蒋林森表示，如果后续乘客评价不错的话，我们将进一步扩大“微笑口罩”的使用范围。

杭州东站作为长三角地区重要的交通枢纽，承载着很多旅客回家团圆的期盼。记者看到，在东站内，从预约进站、候车，到最后踏上旅程，每一环节都伴随着工作人员专业的服务与热情的笑脸，无论是现场问询还是电话咨询，工作人员始终以微笑相对，正是他们真挚的笑容，让每一位返乡人的心里甜甜的、暖暖的！