如申报中还遇到其他问题
咨询服务看这里
NO.1 线上咨询
本政策页面右侧设置D小二咨询图标。点击开启后，申报单位可通过即时对话方式在线与亲清D小二进行互动交流，支持发送图文信息、在线查看常见问题等服务。
本次电子消费券咨询开通时间为1月18-25日，其中人工客服时间：1月18日-21日8:00-21:00，1月22日-23日为8:00-19:00，1月24日-25日为8:00-21:00。D小二响应时间在3分钟以内。若D小二因过于忙碌无法及时回复消息，申报单位可以选择留言，留言将生成工单由D小二处理。
NO.2 热线咨询
政策咨询热线：96345。提供政策申报方面问题咨询。服务时间从2022年1月12日起至活动结束。
消费券客服热线：银联7×24小时专属客服热线95516。服务时间从1月28日至2月底。提供消费券领取、使用、退款等相关问题的咨询和处理。
常见问题
1.登录账号等级无法办理
本政策需要具备二级以上实名认证账号进行操作，对应经办人认证等级2级以上，即1级、2级账号可以直接申报本政策。如出现登录账号等级无法办理的提示，可进入右上角【我的企业】【我的信息】-【经办人授权】查看账号等级。
1级经办人指通过电子数字证书及电子营业执照登录的企业账号。2级经办人指在浙江政务服务网完成高级实名认证的账号。
如需要使用3级账号申报，可通过1级或2级账号给3级账号单独授权本政策申报权限。选中经办人给您的账号授权。
2.经办人信息不完善
使用数字证书或电子营业执照登录亲清平台，在事项办理中，可能会出现经办人信息不完善的提示：
可点击“我的企业”“修改手机号”补全经办人手机号信息。
3.批量导入失败/添加失败
通过【批量导入】导入Excel表格，员工信息出现缺失字段或人员重复等问题将会跳出以下提示。
4.港澳台、外籍灵活就业参保人员
无法登录浙里办申报的
港澳台、外籍在杭参加灵活就业社保的，如无法正常使用浙里办，请往电子邮箱bgs@fzw.hz.gov.cn寄送本人签名的留杭承诺函照片进行报名，审核情况将以邮箱回复。承诺函模板可点击此链接下载：《港澳台及外籍在杭灵活就业参保人员春节期间个人留杭承诺函》。
