一年里回复订单评论的小作文有六七万字
都市快报报道 凌晨五点起床，牵着一条胖胖的柯基出门遛弯回来，天还没亮。裘晓丽通常在这个时间，打开手机查看外卖平台的订单评论，然后逐字逐句地回复，一条三百字的留言，写了又删、删了又写，有时要花三四十分钟。
回复留言这件事，裘晓丽已坚持了一年多。她会给每一条评论和点赞都回上两三百字的“小作文”，除了反馈客人评论里提到的问题，更多是她个人的“日记”，内容涵盖店里的状况、看过的书籍、电影、新闻故事，还有儿子在学校里发生的事，甚至是最近的天气和心情。
裘晓丽形容自己的这些行为“看起来既另类又矫情”，很多人不能理解。但对她来说，这代表她的一份心意，“这些举动如果能温暖到一个客人，也是一种成功”。
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把路边摊生意 做成温柔的小店
下午三点半的阳光透过玻璃门跳进店里，跟着阳光一起进屋的，还有常来买烧饼的王先生。每次王先生走进这间20平方米大的温馨小店时，裘晓丽都在高脚凳上伏案看书、写字。见客人进屋，她抬起头报以一个大大的微笑。
王先生照旧点了一份牛排煎饼，付款22元。他的儿子在旁边的五常小学上学，每天下午四五点，王先生会来裘晓丽的店里买份煎饼，再去接孩子放学。
裘晓丽1981年生于嵊州崇仁古镇，抚养着一个12岁的儿子。她喜欢阅读观影写作，老了想写本书。一猫一狗一屋子书，读书写字琴棋书画，这是她理想的生活。
为了这个理想，裘晓丽决定辞职开一家店。她个人钟爱小吃，每到一个城市都会去看当地的特色小吃，在众多的餐饮品类里，她看上了煎饼，于是打算开一家煎饼店。一来是希望自己能掌握一门手艺，老有所依，二来是希望开店后能有更多自由支配的时间去做自己想做的事。
“既然要当成一门手艺，那就要找专人去学。”裘晓丽这样想。2018年夏天，裘晓丽付了38000元加盟费，带着儿子去北京的美妙食刻功夫煎饼总部待了两个星期，学会了做煎饼。
提到煎饼，很多人第一印象都是马路上流动摊贩卖或是小档口在做的街边小吃。可裘晓丽认为：“不是只有咖啡馆、茶馆才能开得有意思，煎饼店也可以把它开得很文艺、小清新。”她不仅在店里配套了干净的桌椅，装饰了许多绿植，还在墙上放满了书，布置得温馨且富有文化气息。曾有客人好奇地走进来问：“这是一家花店吗？”
裘晓丽的煎饼店不重装修，她把心思主要花在产品上。这一点，从裘晓丽的外卖主页便可以窥见一斑。因为“要说的事项太多”，她在菜单栏里专门做了一个类别用来放公告，详细地描述了店主的情况，公示了店内食材的品牌、购买渠道等，顺带还写上了对顾客的祝福。
点开裘晓丽的网店主页，就好像进入了她的实体店铺一般，处处可见其用心之处。而其中最为特别的，是评论区一栏，在这里，她洋洋洒洒地写满了故事，有自己的、别人的、道听途说的。在这里，有客人发自内心的赞美，也有她衷心的祝福，没有一条是重复的；从中可以读到母亲般絮絮叨叨的叮嘱和鼓励，也能感受到少女般伤春悲秋的自言自语。有客人把收到的餐品拍照放到评论上，感谢她手写的祝福。也有客人说，尽管素未谋面，也能感觉到，“店主真的是很温柔、也很认真在生活的一个人啊”。
一年前的夏天，裘晓丽在一个心情十分低落的下午突然接到一通陌生电话，“你的年糕手卷真好吃啊，你是哪里人？”两人就聊了一会儿天。
这个电话让她又惊又喜，深深感受到陌生人一个小小的善意举动能传递的力量。那天之后，她开始认真回复每一条好评，没有东西可说了，就在回复里写随笔。随后，她又开始在外卖包装上手写祝福、贴小红花，“我很喜欢杭州，希望能通过传递一些温暖，来给这个城市增添一抹色彩。”
裘晓丽的客人黏性很强，有很多都是像王先生一样买了好几年的人。在外卖平台上，偶尔看到熟悉的ID和配送地址，她会会心一笑，“已经清楚记住了他们的口味偏好”。
这一年多来，裘晓丽坚持回复每一条评论、点赞，即便只有一个好评标识并没有留下任何文字评价，她也会给对方认真回复一条两三百字的“小作文”，一年下来，“没有10万字也有六七万字了。”
